Банк ВТБ24

[Ostrich]

Ситуация следующая - с карты незаконно снялись деньги. При попытке сделать выписку - банкомат мне написал "невозможно провести операцию", стала выяснять что и как в офисе ВТБ, оказалось, что с моей карты каким-то образом пытались перевести нн-ую сумму на сотового операра билайн, причем в выписке указано Москва. Каким таким образом, совершенно непонятно, похоже, какие-то мошеннические операции. В итоге карта заблокирована, даже остатки снять нельзя было, пока не перевыпустили новую и туда не перевели остатки. Написала претензию на возврат, ВТБ мне указал сроки - в течение 60 дней будут рассматривать, но что-то меня совсем не радует столько ждать свои кровные , и боюсь не факт, что вопрос решится в мою пользу.
Кто-нибудь сталкивался с подобным? Как быть? Ждать сидеть? Куда обращаться? Посоветуйте, что делать? Может, кто-то может помочь ускорить решение вопроса?
Картой в маназинах не расплачиваюсь, засветить пин-код нигде не могла, плачу с нее только за инет через BVC-com, и в терминале на сотовый баланс пополняю, но билайном я не пользуюсь, воспользоваться ее помимо моего ведома никто не мог, тем более, что я в братске, а пытались перевести в москве.
ЗЫ: отсюда вывод, на карте деньги хранить нельзя, хотя везде идет реклама - банк в кармане и бла-бла. Придется, видимо, по старинке, хранить деньги в чулке :(

[Тычоблин]

Данные карты отправляли через интернет, кто-то воспользовался... По срокам рассмотрения, нужно к юристу, он скажет сколько времени на это положено. С отрицательным для Вас решением банка (в письменном виде) обращайтесь прямо в суд. Там, если докажете, что не Вы снимали деньги, решение будет в Вашу пользу.

[Olich]

Надеюсь, что вам деньги вернут, которые кто-то пытался снять с вашего счета. Вы не в Москве - это очевидное доказательство. Хорошо, что карту заблокировали вовремя, значит банк следит за подозрительными операциями. Денег до получения новой карты можно занять, и на будущее иметь натуральную заначку. Hа счет сайта, где оплачиваете инет, я бы призадумалась.


Пин-код защищает только от незаконного снятия наличных по карте. Чтобы использовать карту для платежей в интернете нужены номера с карты чаще всего. Хотя многие банки сейчас внедряют дополнительные коды для операций через интернет, которые генерируются на месте, через специальное устройство или через банкомат.

[Ostrich]

ну похоже, что снимать надо все и везде оплачивать наличкой

[Danochka]

С руководством офиса банка связывались? Мне в прошлом Калемберт очень помог (ситуёвина была, конечно, не такая, но шанс поехать на платные роды без денег был, благодаря работодателю), проявил, так сказать, личное участие в моей проблеме, за что я ему оченно благодарна

[Ostrich]

на злобу дня...

Оффтопик

Число мошеннических операций с банковскими картами выросли в три с половиной раза
Во время международной конференции « ;Банковские карты: эффективный бизнес», были озвучены тревожные данные, согласно которым видно, что в России растут потери от мошенничества с банковскими картами.

Наибольшей угрозе подвергается банкоматная сеть, там сумма мошеннических списаний выросла в три с половиной раза (сразу на 250. К концу года при сохранении тмпов число потерь может составить около 2 млрд рублей.

Всего в мире за 2010 год было украдено 7 млрд долларов. Наибольшее число мошеннических транзакций почти 45% происходит в Интернете.

Растет и число «скримминговых» мошенничеств: число установок на банкомат таких устройств уже на протяжении трех лет держится на высоких показателях. Россия одна из тех стран, где мошенники снимают деньги чаще с банковских карт, выпущенных за рубежом до 71% и только 29% потерь по отечественным картам.

В денежном выражении с картсчетов в России за 2010 год несанкционированно снято с отечественных карт было почти 13 млн. долларов, и с зарубежных 33 млн долл. Средняя мошенническая операция в банкомате составляет - 239 долл., в торговой сети - 147 долл., в Интернете - 201 долл.

«Если во всем мире 40% потерь дает интернет-торговля, то у нас перекос идет в сторону банкоматов. Казалось бы, это самая защищенная операция с использованием ПИН-кода. На самом деле риск компрометации таких операций очень высок именно в России», - цитирует «Россиская газета» слова Николая Пятиизбянцева, начальника сектора департамента безопасности Газпромбанка.

Стоит отметить, что часто украденные деньги с карт не возвращают владельцам. Потому как мошенническое списание идет с набором ПИН-кода и в итоге ответственность несет за это владелец карты.

Согласно данным Ассоциации российских членов Европей (АРЧЕ), в 2010 году в России произошло 250 инцидентов с банкоматами: из них 61 физическое нападение; 1 захват карты; 48 установок вредоносного программного обеспечения и 140 установок скимминговых устройств.

Лидером является Москва - 51% установки скимминговых устройств, затем Санкт-Петербург - 12%, Краснодар - 10%, Ростов-на-Дону - 6%, Тольятти - 4%, Смоленск - 3%.

что-то этот абзац меня совсем не радует
"Стоит отметить, что часто украденные деньги с карт не возвращают владельцам. Потому как мошенническое списание идет с набором ПИН-кода и в итоге ответственность несет за это владелец карты"

[Sincere]

Вспоминайте, где и кто мог видеть вашу карту, держать в руках. Теоретически, достаточно знать её номер и CVC-код на обратной стороне, чтобы попытаться через инет ею рассчитываться. Даже пин-код не нужен.

[Ostrich]

никто. даже самые близкие не пользуются её. значит варианта два - либо дыра где-то в нс+, при оплате через личный кабинет через бвц-ком, либо в банкоматах при оплате за сотовые телефоны.
сегодня с банка позвонили, рассмотрели претензию, сказали что ВЦ мне, деньги не вернут. ппц...

[dans]

Ostrich, попытаюсь рассказать свою историю...было уже давно могу хронологию не точно прописать...
Был у меня на карте овердрафт, мой работадатель перевёл меня в другой отдел, при этом в банк отправляются письма о том что сотрудник уволен и тут же принят...каким-то образом банк не увидел письма о приёме на работу, получилось так что расторгли "зарплатный проект"...короче через пол года я чухнул, что с карты снимается много процентов за пользование овердрафтом, обратился в банк, оказалось у меня простая кредитка...короче, пишу притензию....долго рассматривают, дают 1ый ответ, типа банк не приделах, выясняйте на работе! я повторяю свою претензию....короче через пол года мне вернули деньги, пришлось несколько раз ругаться с сотрудниками банка....а они там не пробивные....вежливо, с улыбкой на лице тебе ездят по ушам! В этом плане сбер хорош,открытым текстом, за то честно! Ситуация конечно не та что у вас, но претензии они обрабатывают и ОЧЕНЬ долго, да ещё и не с 1го раза...видимо надеясь, что вы отстанете от них.....ну и письмо мне с извинениями прислали официальное )))

Добавлено через 4 минуты

сегодня с банка позвонили, рассмотрели претензию, сказали что ВЦ мне, деньги не вернут. ппц...

шлите их на! идите к ним берите у них официальный отказ, распечатку платежей и в суд!

Добавлено через 5 минут
я уже кстати собирал доки для суда...прихожу к ним в офис за копией претензии, а оказалось что утром они мне вернули деньги ))), просто я карту не проверял уже как месяц...

[2garin]

никто. даже самые близкие не пользуются её. значит варианта два - либо дыра где-то в нс+, при оплате через личный кабинет через бвц-ком, либо в банкоматах при оплате за сотовые телефоны.
сегодня с банка позвонили, рассмотрели претензию, сказали что ВЦ мне, деньги не вернут. ппц...

Заявление в ОБЭП, плюс заявление в суд.
Думаю суду нужно будет результаты проверки ОБЭП, так что сначала заявление в ОБЭП. ОБЭП находится на Индустриальном, в здании ГУВД.

[ZiLoT[Br.]]

Однозначно заяву в ОБЭП.
Они сами запросят всю инфу у банка.
Потом с результатами ОБЭПа уже через суд вернете бабосы легко.
Главное убедитесь что никто из родственников или близких не может быть причастен. А то потом ОБЭПовцы их наматают и заднюю уже не включишь.

[5757]

Ostrich, начните с себя, вернее со своего компа, с которого Вы платили. Вполне возможно в нем дело. Может в нем троян живет? Если Вы храните в компе важную информацию, личные данные и т.д., защита должна быть на уровне и денег на это не нужно жалеть.

[valera]

Мн вот все кричат в суд да в суд а за что? Дела сразу проигрышное так как если банк докажет что был введен пин или какие то нужные данные, для снятие денег то вам скажут что сами виноваты, а так и будет поверьте. просто где то ее сами и засветили просто азабыли уже или просто чего то не знаете.

[Olich]

Мн вот все кричат в суд да в суд а за что? Дела сразу проигрышное так как если банк докажет что был введен пин или какие то нужные данные, для снятие денег то вам скажут что сами виноваты, а так и будет поверьте. просто где то ее сами и засветили просто азабыли уже или просто чего то не знаете.

Банк заблокировал карту сам, на основании чего? Мошенническую операцию они выходит признают. Но денег возвращать не хотят.
Пинкод нужен только в банкомате, а судя по первому сообщению там оплата услуг картой была, значит достаточно цифр с карты которые идут при оплате в интернете, либо могут быть просто скопированы с карты.

[OFF_TOP]

Оффтопик

Эх, прогресс... карты картами, а пресс наличности в кармане нагрудном душу как то много больше греет, нежели миллионы в виде кусочка пластика А ведь с картами даже отсутствие связи на банкомате может доставить оч много проблем... вернее оставить совсем без денег...

[Потер]

Ostrich
Первое: банк похищенные деньги Вам не вернёт, ни через суд, ни добровольно.
Второе: подобные Вашей ситуации за последний год не единичны, деньги переводили на ОАО "Вымпелком" ("Билайн"), т. к. данный оператор сотовой связи с сентября 2010 года позволяет выводить деньги наличными со своих мобильных номеров (максимальная сумма одного перевода 15000 рублей).
Третье: то, что сим-карты Московской сети "Билайн" ни о чём не говорит, в большинстве случаев они оформлены на подставных лиц. Самое главное звено в этой цепи: место получения наличных (выдают деньги в филиалах Юниаструм банка по предъявлению паспорта).
Четвёртое: как можно скорее подайте заявление о хищении в УМВД России по г. Братску (Индустриальный, 9 "А"). На быстрый результат не надейтесь, на установление личностей получателей (похитителей) денежных средств уйдёт не меньше месяца. Вот их уже можно будет привлечь к уголовной ответственности и взыскать похищенное.

[nb]

Насколько я знаю, до сих пор проблем при оплате НСП картой через BVCom не было, иначе бы такие случаи уже приобрели массовый характер.
На мой взгляд, здесь с наибольшей вероятностью произошло хищение данных карты с компа через троян.
По работе чуть больше года назад сталкивался с похожим случаем, но в гораздо более крупных масштабах - речь шла о сумме около двух миллионов рублей, и не с карты.
Пароль доступа к счету был получен злоумышленниками с помощью трояна.

[Ostrich]

про вирус сомнительно. стоит лицензионный каспер, периодически прогоняю кьюреитом от др веба.

мда, Потер, спасибо, обнадежили... когда и как вернут - уже не суть важно, сейчас уже дело принципа. так куда все-таки сперва? в ОБЭП? или УМВД России по г. Братску (Индустриальный, 9 "А")? и именно туда нужно? в падунский ОМ смысла нет? часы работы можете подсказать? или телефон?

и все равно осталось недовольство банком - попросила выдать хотя бы остатки с карты наличкой по паспорту, сказали фиг, ждите новую, туда перечислим. пришлось бегать занимать, и только через 10 дней, когда получила новую карту, смогла воспользоваться своими средствами.

[5757]

про вирус сомнительно...

Так, что бы не сомневаться, проверились?

[*WINGER**]

Мне раньше больше нравилось когда деньги(зар.плату) выплачивали через кассу и никакие банки ненужны были.Щас с этими банками бывает порой даже своими деньгами воспользоватся нет возможности.