Хочу затронуть наболевшую для меня тему, которая наверняка актуальна для многих людей, работающих в сфере услуг.
С развитием в России капитализма, фраза о том, что "клиент всегда прав", быстро усвоилась в сознании наших сограждан.
И это безусловно правильно, потому что, каждый хочет отдавать свои кровно заработанные за действительно качественные услуги и сервис.
Но почему то, многие считают своим долгом рассказать персоналу фирм и магазинов о своих личных проблемах, которые по сути никого не интересуют, придраться к какой-нибудь мелочи, которая по сути их не касается, хотеть много, качественно, но не хотеть за это много платить и т.д.
Так как я сама работаю в сфере услуг (полиграфия), то каждый день сталкиваюсь с мозгоклюйством и откровенным, необоснованным хамством и хабальством.
А ответить вроде и не можешь ничего, потому, что клиент всегда прав!
Не раз видела подобное в других заведениях и просто продуктовых магазинах.
Подскажите, как можно бороться с этим?
Жаловаться конечно не хорошо, но после сегодняшнего случая, когда неадекватная клиентка за работу, которая была сделана отлично (это адекватная оценка моей работы), вместо благодарности, усыпала меня оскорблениями и почему-то решила, что я представительница древнейшей профессии.
От обиды глаза почти на мокром месте, а сделать вроде как ничего и не можешь.