По мановению кишечной палочки…
В ноябре жители дома №52 по улице Курчатова и еще ряда домов увидели объявления о собрании, посвященном качеству питьевой воды. Некоторых на него пригласили персонально – для этого организаторы обошли квартиры. Что удивительно – многие откликнулись (такую бы активность да на решение вопросов управления жилым фондом!). Организаторы собрания не представились, либо представились работниками «Водоканала» (в некоторых домах) и принялись «просвещать» жильцов на предмет особенностей водоснабжения в Братске. Говорили об опасности заражения кишечной палочкой, о ветхости коммуникаций, о необходимости самостоятельно следить за чистотой воды. А затем сообщили о поступлении в город спасительных чудо-фильтров «Акватон» и предложили установить их в квартирах. Фильтры, якобы, бесплатны, установка – 14 тысяч 400 рублей. Семьям с несовершеннолетними детьми – скидка 50%. Предложили рассрочку и принялись заключать договоры на месте, составляя расписки. Большинство пенсионеров в едином порыве бросились записываться в очередь на установку, сообщая свои адреса и фамилии.
Только вот на поверку оказалось, что никакого отношения ни к коммунальной службе, ни к «Водоканалу» визитеры не имеют. Это была обыкновенная «прямая продажа». А фирма «Акватон», офис которой расположен на ул. Южная, те же фильтры реализует за 7200 рублей всем желающим. За установку денег не берут.
В чем же «криминал»? Во-первых, жильцов вводили в заблуждение и обманным путем выведывали у них персональные данные. Во-вторых, цена была явно завышена. Мы ведь не в Зимбабве живем, фильтр для очистки воды можно купить свободно. Хотите - кувшин, хотите – систему очистки для монтажа непосредственно на трубу. А можно и прямо из-под крана пить, не страшно, разве что жестковата водичка.
Есть еще множество примеров, когда бессовестные коробейники продавали старикам различные терки, фены и утюги по цене, в разы превышающей рыночную. Чаще всего жертвами становились люди, годами не покидающие собственную квартиру.
Аттракцион неслыханной жадности
Но затмили всех, устроив аттракцион неслыханной жадности, сотрудники ООО «ЭлитЭкоСистем». В июле 2012 года (по словам менеджера) эта усть-илимская компания открыла офис в Братске. В августе в Роспотребнадзор начали поступать жалобы от их клиентов. Братчане хотели вернуть продавцам купленные пылесосы «Sentria» фирмы «Кирби». Но несложная для торговых точек, закрепленная законом процедура возврата была объявлена невозможной.
Схема, которую используют недобросовестные продавцы, оказалась настолько продуманной и испытанной, что теперь найти управу на них очень нелегко. В документах, оформляемых при продаже, покупатели отказываются от претензий по качеству товара. Расторгнуть кабальную грамоту можно было только через суд. И может, братчане и «проглотили» бы очередной выверт сетевиков-затейников, если бы не цена пылесоса – почти 150 тысяч рублей.
«Халява, сэр!»
Как же вышло, что взрослые, грамотные люди попали в такой переплет? Практически всех подвели жадность и доверчивость. Сценарий: любезная девушка из фирмы звонит на сотовый и рассказывает, что номер ей дал ваш знакомый и что он очень доволен демонстрацией чудо-пылесоса «Кирби». (Нередко эти знакомые были реальными людьми, которым продавец бесплатно почистил ковер). Получив согласие и адрес, она высылает к потенциальному клиенту продавца с пылесосом наперевес.
Так можно и снег зимой продать
И симпатичные молодые люди с первой же минуты начинают жесткий психический прессинг. На голову хозяевам сыплются тактико-технические характеристики системы очистки дома (так именуется теперь простой пылесос), обещания 30-летнего срока службы, данные о количестве пыли в среднестатистической квартире, угрозы потерять 20 лет жизни по вине жутких паразитов, живущих в пыли. Сказки о причастности к разработке пылесоса инженеров НАСА, «Харлей-Дэвидсона» и Пьера Кардена тоже находят своего слушателя.
Параллельно лектор пылесосит все, что видит, и демонстрирует «грязнулям», что за годы осело на обстановке. Ловкое жонглирование многочисленными насадками, хитрые фокусы с сигаретой, из которой пылесос вытягивает табак, не повреждая бумаги – такой цирк нечасто увидишь! Для презентации используется не мешок, а специальная насадка с демо-фильтрами – на белой ткани пыль выглядит особенно неприглядно. Цветные портреты клещей-сапрофитов, которые являются причиной аллергии, призваны «добить» брезгливого покупателя.
Что происходит с компьютером, если запустить на нем слишком много процессов одновременно? Правильно, он «зависает». То же самое происходит с мозгом – многочасовое «окучивание» заставляет людей соглашаться на что угодно. Психологическими техниками убеждения продавцы тоже не гнушаются, программируя клиента на согласие. Нередко они обещают розыгрыш поездки на острова или просят сочувствия, говоря, что эта продажа спасет их от увольнения – тут все зависит от клиента.
О запредельной цене пылесоса сообщают, только когда клиент уже «спекся». И в ответ на растерянное: «У меня нет столько…» предлагают кредит. Изображают симпатию и сочувствие, звонят в банк (менеджеру, директору), выбивают солидную «скидку» и «без переплаты» продают заморское чудо всего за 148 тысяч рублей. Измученного клиента, невзирая на поздний час, везут в офис – подписывать договор.
Утро вечера мудренее. Счастливый обладатель многофункционального чуда внезапно прозревает: оно не стоит таких денег! Руководство СК «Солнечный» приобрело для очистки чаши бассейна автоматический пылесос, работающий под водой, за 200 тысяч рублей. А люди платят 148 тысяч, чтобы почистить ковер в квартире…
«Если я захочу, вы тоже у меня пылесос купите!»
Компания «Кирби», основанная в начале прошлого века американским инженером Джимом Керби, использует прямые продажи и презентации на дому с 20-х годов (по данным официального сайта). Однако в США у потребителей давно выработался иммунитет на уловки коммивояжеров, а россияне охотно заглатывают наживку. В Центральной России «Кирби»-бум» пришелся на 2006-2010 годы. Многочисленные судебные иски, экспертизы и разоблачения не останавливают российских «дистрибьюторов» и сегодня.
На руку нечистоплотным бизнесменам несогласованность правоохранительных и контролирующих органов – в каждом городе они заново «изобретают велосипед», хотя в интернете давно выложены списки прегрешений продавцов «Кирби». Вот что говорит ведущий специалист-эксперт территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Иркутской области в Братске и Братском районе Марина Тютюнник, которая работает с жалобами братчан:
- К нам за четыре месяца поступило 6 жалоб с просьбой помочь вернуть деньги. К сожалению, сделать это непросто, ведь покупатели добровольно подписывают договора, дают согласие на покупку. Все они говорят, что не отдавали себе отчета о последствиях сделки, были словно под гипнозом, однако для расторжения договора это не повод. Приходится искать обходные пути – уже известно, что покупателям предоставляется недостоверная информация о товаре, а это прямое нарушение Закона о защите прав потребителей. Например, по техпаспорту максимальная мощность пылесоса составляет 770 Вт, а на табличке, прикрепленной к прибору, указан диапазон 580-635 Вт.
В договоре содержалось указание, что споры, связанные со сделкой, следует улаживать в Иркутском арбитражном суде. Однако потребитель может подать иск в любой суд – по месту жительства либо по местонахождению фирмы-продавца. Руководству фирмы было направлено предписание, и сейчас этот пункт из договора уже устранен.
Проводилась экспертиза на соответствие уровня шума требованиям СанПиНа. Только вот экспертное заключение содержало лишь таблицы замеров и не указывало прямо на превышение предельно допустимого значения – не знаю, примет ли его к рассмотрению судья. (По информации, размещенной в интернете, «Кирби» ревет громче допустимых 80 дБ – прим. автора). Подано несколько исков, но решений пока не вынесено – заседания откладываются.
В сентябре в офисе «ЭлитЭкоСистем» состоялась проверка Роспотребнадзора. Выяснилось, что руководитель и юристы компании постоянно находятся в Иркутске. Никакой вины за собой сотрудники не признают, более того, старший менеджер Янис Кулик объявил мне: «Если я захочу, вы его тоже купите!». Полиция бессильна – нет состава преступления
Собрать достоверную статистику по Братску возможности нет – покупатели пылесосов обращаются за помощью в различные инстанции: полицию, Центр гигиены и эпидемиологии, к адвокатам, в прокуратуру, а обмена данными не происходит. Хотя в этом случае очень помог бы некий «объединенный фронт», так как в одиночку противостоять недобросовестным продавцам очень тяжело.
Пресс-секретарь УМВД по г. Братску Ирина Кирилова рассказала, что обращение в отдел полиции по поводу действий продавцов пылесосов было рассмотрено, но заявлений от граждан не поступало, до ОБЭП ни один материал не дошел:
- Схема действий до такой степени грамотно составлена, что доказать злой умысел, заведомый обман невозможно. Не усматривается прямое поползновение на завладение деньгами обманным путем (мошенничество), граждане действуют добровольно. Что же касается качества товара – этим занимается другая инстанция. То есть это еще один способ «относительно честного отъема денег». «Прививка от доверчивости» ценой 40 тысяч
Многие прозревшие покупатели «системы очистки дома» стесняются афишировать, что они так легко попались на удочку сетевиков, и пытаются договориться с продавцами и руководством фирмы самостоятельно. Николай Б. – из их числа.
- Позавчера мама дозвонилась в иркутский офис «ЭлитЭкоСистем», и ей «пошли навстречу», предложив расторгнуть договор в одностороннем порядке. Отступные составят 40 тысяч рублей – 5 из них были первым взносом, еще 35 тысяч надо найти. Неплохая цена за прививку от доверчивости? Продавец, убеждая купить пылесос, давил на жалость, говорил, что он не пройдет аттестацию, если не продаст его. Однако ответного сочувствия мама так и не дождалась.
Мама и раньше нередко покупала разные мелочи через ТВ-шопы, но поскольку у нее был неплохой доход, это выглядело как причуда. Этот пылесос – покупка совсем другого уровня. Она теперь видеть его не может…
А ведь сын предупреждал Ирину Ивановну (имя вымышлено), что не стоит поддаваться на уловки продавца – она рассказала Николаю, что ждет прихода демонстратора. Номер телефона попал к распространителям пылесосов от знакомой – та решила, что надо осчастливить окружающих, подарив им бесплатную уборку. Сама она пылесос не купила.
- Проблема русского отношения – любовь к «халяве». Ведь бесплатно чистоту наведут, как тут отказаться? Мы ездили в офис компании, пытались убедить их расторгнуть договор.
«В чем дело? Вы ведь с мужем вчера приезжали довольные покупкой! А-а, понятно, типичная история – появился недовольный сын!» - старший менеджер Янис Кулик встретил гостей и до последнего пытался манипулировать, однако претензию принял. Срок рассмотрения – 10 дней.
- Если бы было время на раздумья, хотя бы ночь, покупателей было бы намного меньше. Но сомневаться им не дают - едва заручившись согласием, их тут же везут в офис. Знакомая, работающая в мировом суде, сказала, что такие дела проще решать в темном переулке – найти управу на продавцов посредством закона очень трудно. Судебные процессы отнимают время и средства, а исход дела неочевиден. «Одна голова – хорошо…»
Каждая сделка имеет свои особенности, поэтому некоторым покупателям вернуть деньги проще - например, если в кредитном договоре указан завышенный доход, а реальная зарплата или пенсия не позволяет выплачивать кредит. Еще юристы используют норму Семейного кодекса, в котором прописано, что крупные покупки должны совершаться с согласия обоих супругов. Но это в случае, если под «обаяние» продавца попал кто-то один – муж или жена. Нередко удается доказать факт продажи бывшего в употреблении пылесоса – это тоже нарушение закона, поскольку в документах не содержится предупреждение, что он был в употреблении. Многое зависит от того, сколько презентаций, не завершившихся покупкой, состоялось перед визитом к потребителю. Иногда на корпусе имеются царапины, бывают повреждены или отсутствуют некоторые детали, внутри пылесос загрязнен. Но экспертизу покупателям приходится делать на свои деньги, и вернуть потраченное можно только через суд. Хотя Закон о защите прав потребителей требует отправлять товар ненадлежащего качества на экспертизу за счет фирмы.
Остальным приходится досконально изучать покупку и документы, чтобы зацепиться за несоответствие товара заявленным характеристикам. Николай перелопатил множество форумов и уже сам может консультировать всех желающих по поводу недостатков «Кирби» и методов распространения пылесоса:
- Продавцы говорят о 30-летнем сроке службы. Но гарантия дается на 3 года, а 30 лет работы обещаны при условии, что агрегат будет использоваться не более 40 минут в неделю. О том, что в пылесосе имеется ременной привод, а ремень приходит в негодность за полгода, деликатно умалчивается.
Во время презентации используются данные, которые нельзя проверить – например, о дизайне от Кардена. Продавцы упирают на огромную мощность всасывания, приводят показатели в аэроваттах*. С этой единицей мало кто знаком, и узнать, насколько корректны цифры, может лишь специалист. «Антикирби.ру»
На самом деле «электровеник» «Кирби» имеет целый ряд несоответствий требованиям, предъявляемым к пылесосам. Он гораздо тяжелее допустимых для бытового пылесоса 7,2 кг и создает вредный для здоровья шум. Он не является антиаллергенным и не уничтожает микробов и паразитов, не может называться моющим (хотя продавцы иногда утверждают обратное), так как не имеет на корпусе кода влагозащиты IP и емкости для жидкости.
Даже на официальном сайте можно прочесть много интересного, если быть внимательным: «Компания «Кирби» не делает никаких заявлений о полезности для здоровья в отношении системы фильтрации Micron Magic Hepa». А как же уверения в спасении от аллергии и клещей-сапрофитов? Там же выложены сканированные сертификаты соответствия на пылесосы разных лет выпуска. Только вот тот, который относится к аппаратам, произведенным с 18.05.2011 по 17.05.2014, не открывается – «файл запорчен и не может быть восстановлен». Не оттого ли, что содержит ссылку на устаревшие ГОСТы? Или это недовольные покупатели порчу на файл навели?
Какова же реальная стоимость?
Еще одной претензией к дистрибьюторам-коммивояжерам является разница в цене пылесоса у них и в интернет-магазинах. Она колеблется в пределах 80-100 тысяч рублей, а на аукционе Ebay стоимость агрегата и вовсе составляет менее тысячи долларов. Сайт «Кирби» предупреждает: «Системы, приобретенные в розничной торговле или через Интернет, не новые, поэтому на них не распространяется гарантия завода, и Вы не сможете пользоваться правом на восстановление системы, которое предлагает программа модернизации». А те, что приносит продавец, пропылесосив несколько квартир, - новые?
Работа вашей мечты?
И, наконец, об этической стороне вопроса. Создается впечатление, что «Кирби» - это сборище циничных комбинаторов, обирающих старушек и наивных людей. Однако американские маркетинговые технологии подразумевают не хладнокровный обман, а лояльность продавца компании. Так что менеджеры младшего звена (несуны-коробейники) нередко и сами оказываются под влиянием разных психотехник. Их ежедневно «обрабатывают», заставляя поверить, что только в рамках компании царит настоящее взаимопонимание и дружба. Они убеждены, что несут в мир чистоту и добро, что пылесосы «Кирби» - совершенство, а недовольные покупатели хотят бесплатно навести прядок в квартире и сдать их обратно. Новичкам в компании обещают золотые горы: три отпуска в год в теплых краях за счет фирмы, награды и поощрения, компенсацию транспортных расходов, соцпакет (после трехмесячного испытательного срока) и солидную зарплату. Принимать на работу предпочитают молодежь без опыта – они легче верят в корпоративную солидарность. Настоящая секта, только в качестве идола в ней – американский пылесос!
Судя по тем же форумам, на деле все не так радужно. Для получения хорошей зарплаты и бонусов надо продавать немалое количество пылесосов, что не так просто, учитывая цену. Плюс приходится едва ли не круглосуточно выслушивать проклятия покупателей и критику руководства. Стоит ли удивляться, что после 4-х месяцев работы в Братске «Элит-ЭкоСистем» объявляет о вакансиях продавцов по ТВ?
Что важно запомнить?
Не стоит соглашаться на презентации и поддаваться на посулы «бесплатных уборщиков». Законных оснований для закрытия фирмы нет – прокуратура и полиция не помогут. Но многочисленные обращения граждан в различные инстанции заставят контролирующие органы обращать больше внимания на деятельность компании. Нужно как можно больше говорить о недобросовестных продавцах, чтобы предупредить доверчивых людей об опасности.
Журналисты ТРК «Братск» в сентябре сделали сюжет о фирме «Элит-ЭкоСистем» и ее незадачливых клиентах, пытающихся вернуть свои кровные. А в октябре на «БСТ» показали рекламный ролик этой фирмы. В ноябре – еще один. Конечно, деньги не пахнут, но определенная брезгливость у рекламной службы присутствовать должна. Хотя, наверное, они не смотрят программы конкурентов… *«Аэроватт — единица измерения мощности, используемая в различных вакуумных системах очистки и, в частности, в пылесосах. Происходит из английской системы мер. Определяется как 0,117354 * F * S, где F — расход воздушного потока в кубических футах в минуту, а S — разрежение в дюймах водяного столба. Что делает аэроватт приблизительно равным 0,9983 Вт» - по данным Википедии.
Так их бабушка наслушавшись готова была уже оформлять кредит и с пенсии выплачивать, слава богу отговорили
Ответить с цитированием
Сообщение от krek
Наблюдать стал с того момента, когда продавец начал демонстрировать работу пылесоса на кровати. Все присутствовавшим он продемонстрировал чистые черные салфетки, которую он одну за одно вставлял в пылесос, после чего чудо-прибором возил по матрасу. Потом все салфетки с содержимым разложил на полу, показав что удалось пылесосу собрать с кровати:
Количество грязи, честно говоря, впечатлило. Затем парень начал демонстрировать другие возможности пылесоса: насадка для прочистки водосточных труб, насадка для распыления краски и других жидкостей, насадка для массажа, работу которой он продемонстрировал всем желающим. Затем он показал как пылесос может проводить химчистку ковра при помощи определённой насадки и с применением специальной ГИПЕРалергенной пены. Слово "ГИПЕРаллергенная" он повторил несколько раз, я тогда уточнил, а не "ГИПОаллергенную" он имеет в виду, объяснив разницу в значении этих слов, на что он сказал, что он не совсем русский, а хохол и поэтому ему простительно допускать такие ошибки. Потом был ещё один номер: парень попросил имеющийся в квартире пылесос, выбрал небольшой участок на ковре и на этом участке сделал 120 движений обычным пылесосом:
Ну и под конец представления представитель компании КИРБИ пафосно раскидал по комнате распечатанные фотографии клещей-сапрофитов, которые живут в коврах и питаются отмершей человеческой кожей:
Перед каждым новым "номером" продавец говорил: "вот после этой демонстрации пылесос соглашаются купить 30% людей, потому как они не дураки и понимают что здоровье дороже. А вот после этой демонстрации незамедлительно согласны купить 50% просмотревших людей, если они не конченые идиоты". Ну и так далее в таком духе, тем самым намекая зрителям, что если они по окончании презентации не купят пылесос, то они попадут как раз в категорию "полных идиотов, которым безразлично на своё здоровье".
