"Сбербанк Онлайн": Помощь в проведении платежей и переводов!

[alex_pok]

Здравствуйте. Если вы специалист именно по сбербанк-онлайн, то может сможете разобраться.
Лет 5 назад сделал себе карточку MasterCard Standart и подключил на ней сбербанк онлайн (тогда он еще только запускали). Есть еще одна карта Maestro, выданная лет 10 назад и на другой паспорт. В системе сб.онлайн она не отображалась. И так я не смог это дело победить до сих пор. Обращался в разные отделения, звонил в московскую службу поддержки, писал заявление, чтобы поменяли паспортные данные, получил пароль для карты маэстро (все равно при этом заходит на ECMC). Я то уже смирился (за 5 лет то ). Просто вдруг вы знаете решение.

[Мамаша]

Та же забава и у меня - отображается только вклад (старинная сберкнижка) и 1 карта из 3-х.
31.12.13 написала заяву в филиале, пообещали ответить в течение 5-ти рабочих дней. Придет ответ - прокомментирую здесь.

[Мамаша]

Добрый день!
Если внимательно прочитать данное объявление, можно заметить, что речь идёт о бесплатном информировании по использованию кредитной карты...

Если внимательно прочитать, далее там следует "... и других электронных средств платежа..." А что такое ЭСП? Цитирую Упомянутый Закон:

19) электронное средство платежа - средство и (или) способ, позволяющие клиенту оператора по переводу денежных средств составлять, удостоверять и передавать распоряжения в целях осуществления перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов с использованием информационно-коммуникационных технологий, электронных носителей информации, в том числе платежных карт, а также иных технических устройств...

Как видим, речь идет о любых картах, а не только кредитных.

[ИринП]

Екатерина что значит - могу получить отчет. А я не знаю что у меня исчезли деньги с карты. Пришла вот снимать в банкомат а их нет. То-есть получается банк меня не информировал никаким способом что с моей карты списаны средства. Так?? Или объясните мне понятие - информировать о движении средств.

[Екатерина Банк XXI]

Екатерина что значит - могу получить отчет. А я не знаю что у меня исчезли деньги с карты. Пришла вот снимать в банкомат а их нет. То-есть получается банк меня не информировал никаким способом что с моей карты списаны средства. Так?? Или объясните мне понятие - информировать о движении средств.

Каким образом были списаны средства с карты?
Если это мошенническое действие, то необходимо обратиться в полицию. Если это Ваши действия, то отчёт о движении средств по карте может быть выдан Вам по требованию несколькими способами - через Сбербанк Онлайн, через отделение Сбербанка, через банкоматы и терминалы (последние операции). Если Вы сами не оформляли услугу Мобильный Банк - метод оперативного информирования, то банк не может направить отчёт по СМС.
Если для клиента плата в 30 рублей в месяц кажется велика за полный функционал, включающий информирование, совершение платежей и переводов, операции по карте, то клиент принимает решение самостоятельно мониторить движения средств по счёту.
Какие у Вас есть карты Сбербанка? Могу посовеовать более выгодное подключение услуги мобильный банк.

Добавлено через 14 минут

Если внимательно прочитать, далее там следует "... и других электронных средств платежа..." А что такое ЭСП? Цитирую Упомянутый Закон:
Как видим, речь идет о любых картах, а не только кредитных.

Добрый день ещё раз! Есть много факторов по услуге мобильный банк. Для некоторых карт стоимость услуги входит в годовое обслуживание. В данном сообщении о предоставлении услуги мобильный банк, я не вижу информации о том что он бесплатен для всех карт у данного банка. Какие там могут быть дополнительные условия тоже не известно. Могу сказать только за тарифы Сбербанка.

Добавлено через 17 минут

Екатерина Банк XXI, когда в базу Сбербанк Онлайн вернутся жк компании, опять все пропало.

Что именно пропало - какая услуга, уточните, пожалуйста чтоб проверить.

[Солнечная]

Каким образом были списаны средства с карты?

В том и вопрос каким бы способом бы ни списали эти средства банк то клиента получается не проинформировал

[OFF_TOP]

Могу сказать только за тарифы Сбербанка.

Оффтопик

в данном случае уместны предлоги "про" или "о".
интересно, в сбербанке все сотрудники так говорят? "куда же смотрит школа" (с)

[Мамаша]

Каким образом были списаны средства с карты?
Если это мошенническое действие, то необходимо обратиться в полицию. Если это Ваши действия, то отчёт о движении средств по карте может быть выдан Вам по требованию несколькими способами - через Сбербанк Онлайн, через отделение Сбербанка, через банкоматы и терминалы (последние операции)

Как-то передергивает Сбер... Не может быть, а должен быть, и не по требованию клиента, а согласно упомянутому Закону.
Просто в Законе не прописан конкретный способ информирования, но зато уточняется, что способ информирования устанавливается в Договоре.
Те, кто на сегодня заключают с кредитной организацией договоры на получение карт, согласовывают в них способ информирования, а вот с теми, кто получил карты до выхода Закона, - сложнее... Что там в договорах прописано, надо искать. Комментарии Банка России по этому вопросу очень скользские...

[ИринП]

С Нового года клиенты банков получат право на компенсацию похищенных денежных средств со своих банковских карт. На оспаривание операций законом отведено ровно 24 часа. Кроме того, банки будут обязаны отправлять СМС о любых операциях со счетами клиентов. - http://bst.bratsk.ru/news/21091/#news

ну и где правда??? Не важно как и когда были списаны средства. Если это были мошеннические действия и я о них не знала, конечно в полицию я напишу заявление. А так же подам иск к банку которы нарушил закон и не информировал меня своевременно о движении денежных средств.

[ДАР]

Что именно пропало - какая услуга, уточните, пожалуйста чтоб проверить.

Раньше было до 20 какого-то декабря

Оплата: ЖКХ Иркутская область
Квартплата, Братские коммунальные системы
Было, Услуга: ООО Жилищный трест ИНН: 3804049202
Сейчас ее нет

Водоснабжение, Братские коммунальные системы
Было, Услуга: ООО "Братскводсистема" (поиск в базе) ИНН: 3804008559
Сейчас ее нет

Теплоснабжение
Было, Наименование: ОАО "Иркутскэнерго" фирма "Энергосбыт" Братское отделение
Услуга: Тепло и горячая вода многоквартирка ИНН: 3800000220
Сейчас ее нет

Электроэнергия-Иркутскэнергосбыт
Было, Наименование: ООО "ИРКУТСКЭНЕРГОСБЫТ" Братское отделение
Услуга: Иркутскэнергосбыт Братское отделение ИНН: 3808166404
Сейчас ее нет

Добавить в, Домашний телефон- услуги связи ООО "Телеком-контакт" ИНН: 3804002300
А то они присутствуют только в, Интернет

Добавить в, Интернет, Услуга: ООО "Телеос-1": интернет ИНН: 3804049851
А то они только в Оплата: ТВ Телекомпания Телеос-1
пс. Ростелеком же присутствует в кабельное ТВ и интернет

[Екатерина Банк XXI]

Здравствуйте. Если вы специалист именно по сбербанк-онлайн, то может сможете разобраться.
Лет 5 назад сделал себе карточку MasterCard Standart и подключил на ней сбербанк онлайн (тогда он еще только запускали). Есть еще одна карта Maestro, выданная лет 10 назад и на другой паспорт. В системе сб.онлайн она не отображалась. И так я не смог это дело победить до сих пор. Обращался в разные отделения, звонил в московскую службу поддержки, писал заявление, чтобы поменяли паспортные данные, получил пароль для карты маэстро (все равно при этом заходит на ECMC). Я то уже смирился (за 5 лет то ). Просто вдруг вы знаете решение.

Добрый день! Вам необходимо написать заявление в отделении по форме 12А. Её необходимо попросить в отделении. Есть несколько программ. Возможно, Вам изменили данные в одной программе, но в Москве не поменяли паспортные данные по предыдущей карте.

[yalo]

Екатерина, если на руках несколько карт, МБ надо подключать на каждую или достаточно одной карты?

[Екатерина Банк XXI]

Екатерина, если на руках несколько карт, МБ надо подключать на каждую или достаточно одной карты?

Добрый день!
Если на руках несколько карт, а Вы подключите МБ только на 1, то смс приходить будут только по этой карте. Для Вашего удобства есть опция единый мобильный банк, к одному номеру телефона можно оформить все карты в рамках одного мобильного банка, для этого необходимо подойти с паспортом и картами в ближайшее отделение. Оплата будет взиматься с одной карты, а СМС будут приходить со всех. Оформить можно до 8 карт.

[Мамаша]

С Нового года клиенты банков получат право на компенсацию похищенных денежных средств со своих банковских карт. На оспаривание операций законом отведено ровно 24 часа. Кроме того, банки будут обязаны отправлять СМС о любых операциях со счетами клиентов. - http://bst.bratsk.ru/news/21091/#news

ну и где правда??? Не важно как и когда были списаны средства. Если это были мошеннические действия и я о них не знала, конечно в полицию я напишу заявление. А так же подам иск к банку которы нарушил закон и не информировал меня своевременно о движении денежных средств.

Не могу найти свой договор! Именно в договоре устанавливается способ информирования (если в 2005 г. он вообще был там установлен...) - судя по положениям нового Закона О национальной платежной системе.
Надо этот вопрос подробно обсудить - даже и в данной теме ...
Почему СБ мутит воду: подключайте МБ, оплачивайте и т. п.?
Согласно Закону... и последующим разъяснениям Банка России (цитата из Консультанта):

Текст документа приведен в соответствии с публикацией на сайте http://www.cbr.ru/ по состоянию на 22.11.2013

...

Порядок (включая информирование об операциях, совершенных с использованием дополнительно эмитированных платежных карт) и способы доведения до сведения клиента указанной информации (например, посредством телефонной связи, СМС-сообщений, электронной почты), а также получения от клиента необходимых для выполнения требований Закона N 161-ФЗ сведений устанавливаются оператором по переводу денежных средств в договоре, заключаемом с клиентом

Согласно части 4 статьи 9 Закона N 161-ФЗ оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа, к которому относится в том числе способ, позволяющий клиенту оператора по переводу денежных средств составлять, удостоверять и передавать распоряжения с использованием реквизитов электронного средства платежа в целях осуществления перевода денежных средств с использованием информационно-коммуникационных технологий, путем направления клиенту соответствующего уведомления

...исполнение кредитной организацией публично-правовой обязанности, установленной законом, не может быть обусловлено фактом исполнения клиентом гражданско-правовой обязанности по оплате услуг кредитной организации...

По этой фразе пока комментариев не нашла, но представляется, что обязанность банка информировать меня по каждой операции никак не может подменяться моей обязанностью подключить МБ для этого...
==============================================
Давайте обсуждать, кто что знает, кто что слышал...

[yalo]

Добрый день!
Если на руках несколько карт, а Вы подключите МБ только на 1, то смс приходить будут только по этой карте. Для Вашего удобства есть опция единый мобильный банк, к одному номеру телефона можно оформить все карты в рамках одного мобильного банка, для этого необходимо подойти с паспортом и картами в ближайшее отделение. Оплата будет взиматься с одной карты, а СМС будут приходить со всех. Оформить можно до 8 карт.

стоимость обслуживания? Одна социальная, одна Виза Аэрофлот

[Екатерина Банк XXI]

стоимость обслуживания? Одна социальная, одна Виза Аэрофлот

На социальную мобильный банк дешевле 30 рубоей в месяц. Можно сделать её платежной, а аэрофлот информационной. Тогда за 30 р. в месяц у Вас будет приходить информация по 2 картам. На Аэрофлот классик - 60 рублей.

[ИринП]

то-есть Сбербанк отказывается исполнять закон и информировать меня о движении средств по моей карте я так понимаю.

[Екатерина Банк XXI]

Добрый день, в мобильном банке появилась новая возможность совершения запросов посредством USSD команд. Примеры запросов на рисунке, подробная информация на сайте Сбербанка по ссылке http://www.sberbank.ru/irkutsk/ru/pe...services/ussd/

[ИринП]

Екатерина, вопроса два у меня.

есть в сбербанк-онлайн опция ОТКРЫТЬ ВКЛАД. Но нажимая на нее получаю - вам недоступно.

есть опция покупка валюты - с какой карты снять средства, на какую карту закинуть....если я не огововаривала заранее при открытии - у меня на рублевой карте значит может и валютный счет вестись??

[Екатерина Банк XXI]

Екатерина, вопроса два у меня.

есть в сбербанк-онлайн опция ОТКРЫТЬ ВКЛАД. Но нажимая на нее получаю - вам недоступно.

есть опция покупка валюты - с какой карты снять средства, на какую карту закинуть....если я не огововаривала заранее при открытии - у меня на рублевой карте значит может и валютный счет вестись??

Добрый день!!
Если у Вас нет возможности открыть вклад, значит нет так называемого УДБО - универсальный договор банковского обслуживания. Заключается он бесплатно и позволяет самостоятельно дистанционно управлять не только картами но и счетами. В любом филиале с паспортом и дебетовой картой Вы сможете его заключить. По валюте - менять можно только между счетами в разной валюте. Хоть между картами, хоть между вкладами. Да, Вы можете открыть валютный вклад в Сбербанк Онлайн или сразу же в отделении Сбербанка мультивалютный счёт или просто валютный. чтоб без ограничений можно было снимать и вносить валюту.
Я ответила на Ваш вопрос?