Сбербанк ворует у своих клиентов?!

[центр]

Интересно, попадал ли кто в такую ситуацию и чем дело кончилось? Суть истории в том, что банкомат не выдал деньги, кассовой ленты не было. На претензию был ответ,что операция прошла успешно( типа деньги выданы и получены!) и можете написать заявление в полицию. Что и было сделано. Но не понятно, почему служба безопасности Сбера не может просмотреть видеозапись и разобраться в ситуации на месте, причём здесь полиция?!!! Так как дело было во время командировки в другом городе, решение вопроса ещё больше усложнилось, пока тишина, хотя прошло уже 5 месяцев! Если знакома ситуация, поделитесь, пожалуйста, информацией удалось ли Вам догнать свои деньги и каким образом, как долго решался вопрос?

[Eugene_Z]

Не терминал, а банкомат, наверное?

Нет, не было. Двойное списание денег с карты при оплате гостиницы было. Написал заявление в банк, через полмесяца вернули.

[Играющий]

Обращайтесь в Сбербанк, была подобная ситуация, после 3 недель ожидания все завершилось благополучно.

[Schust]

Я так понял что банко маты тащут наличку когда проходит обновление системы., осталось узнать когда)))?

[центр]

Рада, может и мне вернут.... подождём...

[rr3]

Жаль, что они больше чем нужно не выдают(

[Patron]

Жаль, что они больше чем нужно не выдают(

Выдают. Знакомый получил энное количество денег в банкомате. Его глаза светились азартом, полупридурковатая улыбка так и застыла на счастливом лице обладателя несментного капитала. После банкома он тут же поспешил домой. Счастье должно принадлежать только одному, только одному и никому больше. Но это счастье длилось не долго. Как утренний туман оно расплылось после тревожного незванного звонка в дверь квартиры. После недолгого преперательства с сотрудиками безопасности банка он выдал деньги обратно. Что же получилось? При заправке лотков под купюры сотрудник перепутал пачки с банкнотами и 500-рублёвые оказались в 100-рублёвом гнезде и наоборот...

[SavaK2]

был только один случай с банкоматом сбера,карту взял,деньги не выдал да еще и карту не отдал...позвонил туды,объяснил,сказали деньги не списались,банкомат завис.Так карту и не отдал.Тягомотина началась по восстановлению карты,карта блуждала где то 2 месяца ( в ответ когда всё таки ее получил,просто извините бывает!

[[U309]Andrei]

мера безопасности, не делайте операций без ленты!
съедал карту банкомат из за зависания, пришёл утром и у кассира забрал её

[rr3]

Выдают. Знакомый получил энное количество денег в банкомате. Его глаза светились азартом, полупридурковатая улыбка так и застыла на счастливом лице обладателя несментного капитала. После банкома он тут же поспешил домой. Счастье должно принадлежать только одному, только одному и никому больше. Но это счастье длилось не долго. Как утренний туман оно расплылось после тревожного незванного звонка в дверь квартиры. После недолгого преперательства с сотрудиками безопасности банка он выдал деньги обратно. Что же получилось? При заправке лотков под купюры сотрудник перепутал пачки с банкнотами и 500-рублёвые оказались в 100-рублёвом гнезде и наоборот...

Я почему то рассчитывал на слипшееся купюры.

[центр]

У меня и карту отдал, и деньги списал, но не выдал! А чековой ленты не было в банкомате, теперь без чека операции не провожу! Извиняться они умеют, надо отдать должное. Однажды сотрудники напутали со списанием средств по кредиту, взяли потом с нас типа просрочку. Тоже пришлось потратить часа три: пока ожидали, разбирались, писали претензию, потом только месяца через полтора перечислили неправильно удержанную с нас сумму и никаких % не прибавили)) А как люди просрочат хоть копейку не замедлят урвать двойные проценты...Сбербанк всегда рядом))
И жируют, жируют! Понастроили офисов на каждом углу. Лучше бы для людей % по ипотеке, да кредитам меньше сделали.

[Фуня]

Решите задачу: в магазине 3 банкомата одного банка. Один не выдает наличные, второй не принимает наличные, третий сломан. Что это за банк?

У меня было что в магазине не прошла оплата по карте, а деньги снялись, и сразу пришла смска что вот мол так и так, деньги за покупку сняты. Правда через пару минут они вернулись обратно сами.
А я когда деньги снимаю никогда не беру чек, нажимаю кнопку чтоб чек не печатался, бумагу экономлю, деревья, экология и все такое.

Как-то по ошибке отправили деньги не на тот счет, так выцарапывали их обратно три месяца, хотя заявление было написано в тот же день. Да, с деньгами расстаются очень неохотно.

Ну и огромные нарекания по поводу обслуживания. Заблокировалась кредитка за месяц до конца обслуживания, невозможно ничего с ней делать в сбербанк-онлайне. Прихожу в ближайшее отделение, спрашиваю, мол, че за нах. Мне говорят, ваша карта еще активна, но новая уже готовая лежит в отделении, в котором эту брали. Ок, еду в то отделение, спрашиваю: че за нах? Так курица что там сидела даже не предложила мне новую кредитку! Тупо твердила что карта моя активная. А мне что легче от этого если я ничего не могу с ней делать? Вот сейчас думаю вообще нахрен закрыть эту кредитку, столько гемора ужас.

[Mincha]

Оффтопик

"помогите юпику отправит фуню в игнор" (С)
к чему вот это написала? у сбера три банкомата в магазине, а у некотырых на весь город три... не нравится сбербанк дуй в... много разных других банков на рынке представлено, да хоть "связной"...
из 6 челов отписавшихся, только один рассказал сказку про мифического друга спешащего домой, перепутанные кассеты и службу безопасности... и это при более четыре сотни просмотров.

насчёт пришла карточка а кассир промолчала... вы число клиентов хотябы примерно представляете? сидит там кассир, скучает, получила 1 карточку за полгода, у неё конечно чешется вам её выдать, вы же известная личность, почти как президент узнаваемая, не разу манией величия не страдаете, претензии такие какбудто вас должна помнить каждая вахтёрша или кондукторша и я четыре карты менял, не разу блокировки небыло, пока не истёк срок карта действительна и за месяцу раньше не приходило.

а офисы... ну да, зачем они, лучше поставить один ангар гденибуть по коммунальной и пусть все туда прутся стоят в очередях, зато у "центры" квартира дешевле выйдет, ей процент меньше будет... чтото вы на хлебозавод за батоном не ездите, а там веть можно дешевле продавать и свежее... ну и опять совет, не нравится процент в сбере, найдите меньше возьмите там, в "быстрозайме" какомнибуть например. зачем вы в этот ненавистный банк прётесь то? какую то конкуренцию пытаются втб и россельхоз предложить, но в целом сколь я считал меньше не получается.

что за привычка то пошла у народа тему с негатива начинатЬ? привыкли к дешевому пиару жёлтой прессы и местечковых сми.

а по теме, у сбера карта выдаётся после вытаскивания налички и предупреждает пикает, заболтались забыли вытащить? карта вышла деньги нет? отказ в обслуживании? смс подтверждение пришло? на банкомате телефоны написаны звонили сразу? я пользуясь сберкартами ещё с "деревянных" с чипом... 2002, а может и раньше с браза... наверно 1997 гдето, только 1 раз забирал карту из офиса, съетую банкоматом и один раз у банкомата минут 10-15 торчал при обрыве связи, ни карту не денег не выдало, списание прошло, позвонил, подождал. подождал. подождал. вышла карта. пришло уведомление, не помню дословно. толи несписание толи возврат толи отказ. и не на свой сот. один раз только умудрился положить за 10 лет. такчто наверно просто надо внимательней быть, деньги же всёже.

[Pepper]

Выдают. Знакомый получил энное количество денег в банкомате. Его глаза светились азартом, полупридурковатая улыбка так и застыла на счастливом лице обладателя несментного капитала. После банкома он тут же поспешил домой. Счастье должно принадлежать только одному, только одному и никому больше. Но это счастье длилось не долго. Как утренний туман оно расплылось после тревожного незванного звонка в дверь квартиры. После недолгого преперательства с сотрудиками безопасности банка он выдал деньги обратно. Что же получилось? При заправке лотков под купюры сотрудник перепутал пачки с банкнотами и 500-рублёвые оказались в 100-рублёвом гнезде и наоборот...

Был случай, когда в такой же ситуации человек уперся "Мне банкомат выдал ровно столько, сколько я просил" и сотрудники безопасности, утеревшись, пошли восвояси.

[Фуня]

Оффтопик

"помогите юпику отправит фуню в игнор" (С)
к чему вот это написала? у сбера три банкомата в магазине, а у некотырых на весь город три... не нравится сбербанк дуй в... много разных других банков на рынке представлено, да хоть "связной"...
из 6 челов отписавшихся, только один рассказал сказку про мифического друга спешащего домой, перепутанные кассеты и службу безопасности... и это при более четыре сотни просмотров.

насчёт пришла карточка а кассир промолчала... вы число клиентов хотябы примерно представляете? сидит там кассир, скучает, получила 1 карточку за полгода, у неё конечно чешется вам её выдать, вы же известная личность, почти как президент узнаваемая, не разу манией величия не страдаете, претензии такие какбудто вас должна помнить каждая вахтёрша или кондукторша и я четыре карты менял, не разу блокировки небыло, пока не истёк срок карта действительна и за месяцу раньше не приходило.

а офисы... ну да, зачем они, лучше поставить один ангар гденибуть по коммунальной и пусть все туда прутся стоят в очередях, зато у "центры" квартира дешевле выйдет, ей процент меньше будет... чтото вы на хлебозавод за батоном не ездите, а там веть можно дешевле продавать и свежее... ну и опять совет, не нравится процент в сбере, найдите меньше возьмите там, в "быстрозайме" какомнибуть например. зачем вы в этот ненавистный банк прётесь то? какую то конкуренцию пытаются втб и россельхоз предложить, но в целом сколь я считал меньше не получается.

что за привычка то пошла у народа тему с негатива начинатЬ? привыкли к дешевому пиару жёлтой прессы и местечковых сми.

а по теме, у сбера карта выдаётся после вытаскивания налички и предупреждает пикает, заболтались забыли вытащить? карта вышла деньги нет? отказ в обслуживании? смс подтверждение пришло? на банкомате телефоны написаны звонили сразу? я пользуясь сберкартами ещё с "деревянных" с чипом... 2002, а может и раньше с браза... наверно 1997 гдето, только 1 раз забирал карту из офиса, съетую банкоматом и один раз у банкомата минут 10-15 торчал при обрыве связи, ни карту не денег не выдало, списание прошло, позвонил, подождал. подождал. подождал. вышла карта. пришло уведомление, не помню дословно. толи несписание толи возврат толи отказ. и не на свой сот. один раз только умудрился положить за 10 лет. такчто наверно просто надо внимательней быть, деньги же всёже.

Оффтопик

О боже, что за баттхерт?

Про банкоматы в магазине это была шутка, если у вас проблемы с чувством юмора, я вам сочувствую.)) Хотя банкоматы у них часто тупят. Иногда зайдешь, а там табличка вот такая:



Мне на#рать сколько клиентов было у этой курицы, устала она или нет, ПМС у нее или несчастная любовь. Либо работай хорошо, либо вали, раз не справляешься. Я являюсь клиентом и хочу качественное обслуживание, я почему-то потратила свой выходной, чтоб разобраться с этой картой, а на самом деле нифига не разобралась. И теперь должна еще один выходной тратить чтоб ехать в другой конец города.

Не надо думать что я только хаю, я стараюсь сделать работу сбербанка лучше! Часто пишу в претензионную службу!
Одно время офис был у нас почти в промзоне, на все здание один сберовский терминал. Часто перевожу деньги, пользовалась я им в общем. Пока он не сломался... как сломался, написала на сайте сбербанка в претензионную службу, присылают отписку, мол, банкомат - сложное устройство, иногда ломается, спасибо за неравнодушие, бла-бла-бла... прошел месяц. Терминал не работает. Я пишу второй раз, уже с матами. Починили с горем пополам через 2 месяца.
Не так давно захожу на их сайт, открываю кредитный калькулятор, а он не работает! Т.е. тупо не считает сумму которую я ввожу. Пишу в претензионную службу. Опять отписка: спасибо за неравнодушие, бла-бла-бла... починили через неделю, не раньше, я спецом заходила смотрела. Я вообще в шоке, как можно выложить на продакшн неработающий скрипт и уйти на выходные? Мне бы за такое на работе голову оторвали, да я сама бы так никогда не сделала! Тем более что такой ресурс, им пол страны пользуется! Безответственноственность и халатность, да. Ладно, это вебы у них такие безответственные, а программисты что бизнес-процессы программируют интересно такие же? Ведь это же наши деньги... мне стало страшно.

[Andrew_Sh]

Я один раз в магазине подошел к втбшному банкомату денег снять, хотел карту сунуть, а ниже смотрю пачка денег торчит, а выше на лестнице тетка слезы утирает, догнал ее на улице, отдал ей она чуть в обморок не упала, тыщи 4 не помню, было.Говорит ждала несколько минут деньги, а банкомат не выдал.а мог бы обратно заглотить.

[Кустарник]

Оффтопик

из 6 челов отписавшихся, только один рассказал сказку про мифического друга спешащего домой, перепутанные кассеты и службу безопасности...

Это не сказка, милый друг. Это быль, и банкомат тот я видел, и некоторых товарищей, воспользовавшихся этим, знаю. Предлагали и мне снять 400 а получить 2000. Я не стал. Потом большинство людей деньги вернули, но не все, про одного такого вот Пеппер написал.

а по теме, у сбера карта выдаётся после вытаскивания налички

Опять пальцем в небо. Всё наоборот у Сбера. Деньги он не даст, пока не заберёшь карту.
Это у ПСБ долго был как раз такой косяк логики, и люди косяками забывали карты. Я два раза людям забытые карты возвращал и сам раз забыл.

[Фуня]

Оффтопик

а офисы... ну да, зачем они, лучше поставить один ангар гденибуть по коммунальной и пусть все туда прутся стоят в очередях, зато у "центры" квартира дешевле выйдет, ей процент меньше будет... чтото вы на хлебозавод за батоном не ездите, а там веть можно дешевле продавать и свежее... ну и опять совет, не нравится процент в сбере, найдите меньше возьмите там, в "быстрозайме" какомнибуть например. зачем вы в этот ненавистный банк прётесь то? какую то конкуренцию пытаются втб и россельхоз предложить, но в целом сколь я считал меньше не получается.

У меня тут еще мысли появились: а нафига вообще эти офисы? Мне вот совершенно некогда ходить по этим офисам и тереться с бабками в очередях. В нормальных банках уже давно все операции делаются через интернет-банк. И оплата жкх, и перевод средств, и оплата кредитов. У того же Тинькова нет офисов вообще, есть колл-центр и интернет-банк, а карты приносят прямо домой или куда тебе удобно. А я должна блин бегать за этой картой аж целых два раза, потому что какая-то кура забыла мне ее выдать. Кстати у нее там видно в мониторе сколько карт у клиента, и какие подлежат выдаче, не надо никого помнить персонально, надо блин очки купить и смотреть нормально.
К тому же толку от кучи офисов, если обслуживаться по вкладу можно только в том офисе, в котором ты этот вклад открыл, что продлить аренду сейфовой ячейки можно только в том офисе, в котором ты ее арендовал? Так и так тебе придется ехать в тот самый сарай, хотя гораздо удобнее было бы все это сделать через ближайший. Очень неповоротливое и громоздкое обслуживание.
А ваше вот это вот "не нравится - валите" - это вообще бред. Так и клиентов всех недолго разогнать. Нужно развивать клиентоориентированность и повышать качество обслуживания, а не пальцы гнуть.

[Mincha]

а мне нравится, и карты не забывают и смс присылают об окончании срока и офис под домом и по ходу с работы и банкоматы удобно расопложены может не совсем согласен с дизайном офисов, но на это же есть специально нанятые люди, которые получают одобрение от руководства... вообщем меня устраивает. я не потерянный клиент, а найденный. думаю ещё найдётся куча такихже.

а вам если нравится тинькоф или хом.. да развеже я против? я только за, у вас есть выбор, вам дали лучший сервис, вам некогда итти в офис, вам ненадо снимать наличку, ну дак делайте выбор. у вас альфа банк ещё есть, по моему норм решение... непонимаю такой привязанности к ненавистному сберу... да и вообще от темы уходим. гдето про сбер тема была и консультант даже не ленилась на форуме регится и отвечать на вопросы. наверно претензии предложения туда либо письменно в банк.

пс. как вспомню какой хороший банк русский стандарт был.. офис терминалы никого не обманывал... аж слёзы наворачиваются, по что он закрылся?

пс. и аутофсервис я не часто вижу, на память только в уольге такая беда. и терминалы достат быстрые стали, раньше выбирал терминал. многие за нажатиями неуспевали, сейчас уже редкость. и с "коровниками" определитесь, одной нужен офис под боком, второй "понастроили" офисов, проценты теперь за ненужный кредит плати... не былобы офисов не стали бы брать ипотеку?

[Pepper]

Безотносительно наименования банка, слегка напрягает необходимость тащиться в офис и стоять в очереди для написания какой-либо бумажки. Есть банк-клиент онлайн, там можно любую почту отправлять в банк электронно. Нет же: "Приезжайте, напишите заявление".

О возврате средств у меня своя история. Как-то раз банкомат ВТБ выдал мне на тысячу меньше наличности (после этого я приучил себя всегда пересчитывать банкноты при получении). Был вечер субботы и все номера телефонов, написанные на банкомате, не отвечали. Еду в банк в понедельник, отстаиваю очередь, пишу заявление в подробностях, сколько снимал, были ли свидетели, не привлекался ли к уголовной ответственности... Час времени потерял минимум. После чего мне было сказано: "Приезжайте (опять!) через две недели, узнавайте решение". Решение узнал, деньги вернули на счет в течение еще двух месяцев.

P.S. Как-то раз мне один известный интернет-магазин (не в этой стране) "забыл" положить наручные часы в коробку с покупками. Я, конечно, расстроился, т.к. счел эти деньги потерянными. Но решил все-таки написать в саппорт, вдруг помогут. После отрицательного ответа на вопрос, не была ли вскрыта посылка, последовало "ОК, мы вернем вам деньги". И через три банковских дня на карту поступили эти $100. В результате простой переписки по email.