Сообщение от
Олег Шанчук
Здравствуйте, уважаемые форумчане и Калинка. Я, Шанчук Олег Олегович, владелец салона дверей «Вивальди», решил прокомментировать Ваш отзыв:
1.
Приведу пример: когда Вы выбираете где купить вещи: на рынке у "китайцев", в магазине среднего ценового сегмента или в брендовом бутике, Вы же понимаете, что более низкая цена на вещь не значит, что она порвется на следующей день, просто она будет иметь более дешевую ткань, более неровные стежки, может полинять при неправильной стирке и пр.
Тоже самое и с дверьми, цена на них складывается в основном исходя из стоимости материала. Многие люди не могут себе позволить купить дорогие двери или двери среднего сегмента, поэтому для них есть двери эконом-класса и естественно производитель, чтоб дать низкую цену на дверь будет использовать материалы эконом-класса. Мы работаем с 17 заводами-производителями межкомнатных и входных дверей, у нас есть двери недорогие, среднего сегмента и дорогие.
И я не пойму: как можно рассуждать, что все двери в «Вивальди» «Г», когда основная часть людей покупает только 1 ст. дверь и несколько межкомнатных дверей в квартиру, а ассортимент салона дверей «Вивальди» – более 150 моделей м/к дверей и более 50 моделей стальных дверей.
В случае с Вами, Калинка – в ноябре 2011 года Вы как раз приобрели двери эконом-класса. Вы купили у нас 2 межкомнатной двери одного производителя и 1 стальную дверь другого производителя. Как Вы можете утверждать о качестве всех дверей салона дверей «Вивальди»?!?!!!!
2.
Установка назначается в удобный для Вас день, и Вы сами выбираете, суббота это или будний день (и если это суббота, мы просим наших клиентов предупреждать соседей о неудобствах, которые возникнут во время монтажа), то, что было в 2011 г. мне сейчас сказать сложно, но всегда на установку в субботний день есть очень много желающих, почему Вы остались этим не довольны, я не знаю.
Согласно «Закона Иркутской области № 107-оз от 12 ноября 2007г. Об административной ответственности за отдельные правонарушения в сфере охраны общественного порядка в иркутской области» вести строительно-монтажные работы запрещается в воскресные и праздничные дни, а также с 21.00 вечера до 7.00ч утра. В 2011 году законом разрешалось вести строительно-монтажные работы до 23.00 ч.
То что, монтажник работал один – я не вижу в этом недостатка, у нас и сейчас многие монтажники работают по-одному, на качестве и скорости работы это абсолютно не отражается.
А вот то что, монтажник двери установил некачественно – это наша вина. Я нашел документы – на самом деле монтажник устанавливал у Вас, Калинка, двери в первый раз, после того как начал работать с нашей фирмой и проработал он у нас недолго, так как начались жалобы от клиентов. Я вот только не понимаю, почему Вы сразу не обратились к нам, чтоб мы исправили все недочеты его работы, а написали об этом только спустя почти 4 года. Согласно «Закона о защите прав потребителей» при некачественно оказанных услугах заказчик имеет право требовать:
· безвозмездно устранить недостатки выполненной работы (услуги);
· уменьшить цену за оказанную услугу (работу);
· возместить убытки, связанные с устранением недостатков своими силами или третьими лицами;
· расторгнуть договор с исполнителем при обнаружении существенных нарушений и вернуть назад свои деньги.
Мы приносим извинения за доставленные неудобства, но Вы сами не обратились в нашу компанию для устранения дефектов.
Во все компании приходят новые сотрудники, но мы берем на себя ответственность за них и мы единственная компания в городе, которая заключает договора не только на двери, но и на монтаж дверей. За время нашей работы мы постоянно совершенствуемся и стараемся сделать нашу работу более комфортной для Вас, сейчас у нас сформировался хороший коллектив монтажников, которые работают уже долгое время и отлично знают свою работу.
3.
То что дверь, которую Вы у нас приобрели в апреле 2015 г имеет небольшой дефект, никто в компании «Вивальди» не знает. А вот про ручку знают все.
Лично у нас видение Вашей проблемы совсем другое: дело в том, что за 5 лет работы с поставщиком ручек «Zambrotto» - это первый случай, когда возникла претензия по их недокомплекту. Вообще недокомплект ручек это что-то сверхъестественное, т.к. вся фурнитура проходит тщательнейший контроль на заводе и комплектация ручек полностью роботизирована, чтобы избежать недостатков, связанных с человеческим фактором.
Тогда естественно напрашивается вопрос: откуда недокомплект? Ответ: установщик у Вас был свой, где гарантия, что он по незнанию не выкинул ответную часть замка или не сломал ее, а Вам сказал, что ее не было? Какой монтажник сознается, что он виноват?!? Почему Вы верите ему, а не нам?
А коробку у нас часто перематывают на складе, чтоб во время доставки из коробки не выпали никакие детали.
Я знаю, что наши менеджеры предлагали Вам ответную часть от другого замка, правда, в другом цвете (в матовом никеле, как у Вас, в настоящий момент нет в наличии), но Вы не согласились. Но дело в том, что таких ручек, как приобрели Вы, сейчас нет в наличии и в ближайшее время не будет, т.к. после поднятия курса валют, они стали очень дорогие.
4.
Такое я даже комментировать не буду ……
Работа салона дверей ВИВАЛЬДИ!!!
хоть бы народ не смешили. И главное ведь..угораздило с ними столкнуться во второй раз...видать первого было мало. Года три назад они нам продали и установили двери. Простите за прямоту, но что двери "Г", так и мастера. Мало того, что они его не в рабочий день пригнали, а в субботу, так еще и одного и по ходу дела выяснилось первый раз видать все делал. До 12 ночи он мозги выносил нашим бедным и слава богу не злым соседям. Косяков..просто не счесть. Протерпели мы все это 3 года. Поехали купили у них дверь и ручку, заранее. Ручки у них сразу в наличии не оказалось и рассмотреть соответственно нам ее не удалось, сказали мы вам ее привезем. Дверь, добор и облицовку привезли я осмотрела и то, все же нашла на двери косяк..ну да ладно. Дошло дело до ручки...конечно 2 злополучных недели прошли, мастер открывает, а в ручке половины запчастей не хватает. Поэтому и была непонятная коробка вся скотчем замотанная намертво, что бы не разглядывали. Мы к ним...мол так и так...думали по человечески разберемся, может найдут, может где завалялась. Мне не деньги нужны были...ручка. Промурыжили они нас с пятницы до среды. Из чего мы сделали вывод, что неплохо бы им всем на железной дороге работать стрелочниками. ИТОГО: Мы ничего не нашли...две недели прошли...ручку вам вернем завтра..такую какая есть...делайте, что хотите с ней. Все же оставалась надежда, что Шанчук Олег Олегович (именуемое в дальнейшем ИП), не станет из за 550 рублей разводить вот такую кашу. Не серьезно! Не солидно! Не красиво! Скажу в завершении одно..как в популярной передаче ПРОГРАММА РЕВИЗОРРО НЕ РЕКОМЕНДУЕТ "САЛОН" ДВЕРЕЙ В И В А Л Ь Д И!!!! Элегант, Эл.Падун, Вихоревка, Крупской. Уважаемые форумчане...делайте выводы сами и поищите другой салон, более ответственный. Межкомнатные двери я из принципа у них не куплю, хотя изначально хотели так сделать, что бы все одинаковые. Слава Богу, что нашли в другом месте. А Шанчук О.О. может разбогатеет!
Ответить с цитированием
Между прочем на тот момент за данную дверь мы заплатили 18 000 руб.(плюс доборы, установка и т.д.), по тем временам немаленькая сумма за данный товар!!!! Но да бог с ней с этой дверью (квартира была съемная). Но когда в свою переезжали и делали ремонт в этот салон даже приценяться не заходили!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
