Вопрос по гарантийному ремонту телефона, как быть?

[Sanyachi]

Доброго времени суток, купил телефон, через месяц он сломался, я сдал на ремонт, прошло 45 дней, по закону после этого срока я в праве получить обратно свои денежные средства, на 47й день я пришел и мне сказали что телефон находится в стороннем сервис центре, я написал претензию о возврате денежных средств, ее у меня приняли, но так как телефон я купил в кредит, мне сказали что нужно предоставить справку о погашении кредита, либо справку сколько денег должен магазин перечислить банку, я съездил в банк, заказал эту самую справку, сказали что она будет готова через 3 дня, и вдруг в этот же день мне вечером позвонили с магазина и сказали что у вас не гарантийный случай, поломка механическая, мне любезно предложили придти и написать другую претензию, чтобы за задержку телефона мне выплатили неустойку за каждый день.... Все это мне показалось странным..
Подскажите пожалуйста как мне быть в этом случае, стоит ли идти в отдел прав потребителя? хотелось бы получить назад свои деньги.

[dimandos]

Обязаны вернуть деньги плюс неустойку за каждый день просрочки. Ничего себе ушлые ребята, механическое повреждение 2 месяца искали. Идете в сервис забирает смарт, пишете претензию и вручаете ее продавцу. Для большей уверенности можете в отдел по защите прав потребителей сходить, они помогут составить претензию.
А сервис центр не днс случайно?

[Radist Petrov]

Могу лишь посоветовать организовать независимую экспертизу, но удовольствие не из дешевых. Если не уверены в своей правоте - полностью стоимость на вас ляжет.

[Мамаша]

Почитайте здесь И далее по ссылке...
....
Я только вот это не поняла:

я сдал на ремонт, прошло 45 дней, по закону после этого срока я в праве получить обратно свои денежные средства, на 47й день я пришел и мне сказали что телефон находится в стороннем сервис центре

Вы в сервис сдавали или в магазин?

[Sanyachi]

Телефон сдал именно в магазин, я еще спросил, что значит в стороннем сервис центре? А они как то грамотно ушли от ответа... Магазин эльдорадо это....
Пойду наверное сегодня в отдел по защите прав потребителей за консультацией, а то вдруг я не прав...
Исход событий буду отписывать.

[Мамаша]

Какую-то бумагу получили в магазине, когда сдали телефон?

[Sanyachi]

Конечно, там прописана дата сдачи телефона, а так же условия гарантии

[Мамаша]

Конечно, там прописана дата сдачи телефона, а так же условия гарантии

Скан выложите?
=======
Гарантия - в гарантийном талоне, а в акте приема-передачи (в том числе) должно быть указано описание внешнего состояния телефона: без сколов, царапин, вмятин, засохшей ржавчины...

[Sanyachi]

Позже смогу выложить, а кстати где находится отдел по защите прав потребителей?)

[SAZH]

Позже смогу выложить, а кстати где находится отдел по защите прав потребителей?)

Надо было на 45 день идти и требовать обмена или разврата
Вернуть сложно, но на обмен на такой же или с доплатой можно.
А вы точно не роняли не заливали?!
И отказ что написали, сказали с ним?!

Добавлено через 2 минуты
странно механическая поломка?! внутри корпуса что ли?! )))
Если не написано сколы и тому подобное, то мне кажется можно на это надавить, а какой фирмы телефон?! позвоните на бесплтную линию ну Типа 8800***

[Мамаша]

где находится отдел по защите прав потребителей?)

Мэрия, 4 этаж, Отдел социальных программ и проектов

[Radist Petrov]

Скан выложите?
=======
Гарантия - в гарантийном талоне, а в акте приема-передачи (в том числе) должно быть указано описание внешнего состояния телефона: без сколов, царапин, вмятин, засохшей ржавчины...

на счет технического состояния. Продавец может зафиксировать лишь внешний вид устройства, но он не специалист, чтобы выяснять, если ли механические повреждения, способные привести к неисправности. Именно по этому и отправляют устройство в АСЦ.

Кстати вопрос к топикстартеру. А что именно с телефоном то произошло? Как он перестал работать?

[Мамаша]

на счет технического состояния. Продавец может зафиксировать лишь внешний вид устройства, но он не специалист, чтобы выяснять, если ли механические повреждения, способные привести к неисправности. Именно по этому и отправляют устройство в АСЦ

Мэтр, рази ж я спорю?!
Главное, чтобы внешний вид был зафиксирован.
Если видимых коцок нет, - откуда возьмутся внутренние механические повреждения?

[dimandos]

Надо было на 45 день идти и требовать обмена или разврата
Вернуть сложно, но на обмен на такой же или с доплатой можно.

Возвращают деньги без проблем.

Добавлено через 14 минут

а в акте приема-передачи (в том числе) должно быть указано описание внешнего состояния телефона: без сколов, царапин, вмятин, засохшей ржавчины...

В акте приемки в 99% случаев пишут: б/у, потретости, мелки царапины.

на счет технического состояния. Продавец может зафиксировать лишь внешний вид устройства, но он не специалист, чтобы выяснять, если ли механические повреждения, способные привести к неисправности. Именно по этому и отправляют устройство в АСЦ.

Продавец указывает причину сдачи в СЦ со слов клиента. Но думаю если принести смар т с разбитым экраном, то продавец обязательно укажет это в акте. А по поводу специалистов в СЦ я уж промолчу, "специалисты" это не всегда про них.
Да и в целом, как потребитель я сдал смарт с проблемой продавцу, если через 45 дней не получил смарт с ремонта, то хочу вернуть деньги. А спустя 2 дня по истечении крайнего срока возврата выясняется что смарт механически поврежден. А если бы продавец на 45 день деньги клиенту вернул, то что тогда? Попросили бы назад деньги вернуть )))
Главное топику не бояться отстаивать свои права, магазины в большинстве случаев претензии покупателя удовлетворяют,не нужен им лишний геморрой.

[Мамаша]

Возвращают деньги без проблем

Вы - вообще?.. Или только за Эльдорадо?
=======
По ссылке, выложенной ранее, мы уже обсуждали, что по ЗоЗПП деньги в случае выявления неисправности можно попросить "за так" только в течении полмесяца со дня покупки, а потом уже включается "существенный недостаток", бесконечные проверки качества, экспертизы и т. п....

магазины в большинстве случаев претензии покупателя удовлетворяют,не нужен им лишний геморрой

Главное - грамотно составить претензию.
Есть, к примеру, штраф по ГК - 20 000 руб. за нарушение прав потребителя. Не лишне напомнить о нем продавцу

Статья 14.15. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров


Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров -
влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

[sk1n]

Если видимых коцок нет, - откуда возьмутся внутренние механические повреждения?

мне приносят брелки от сигналок на ремонт, корпус целый, а дисплей разбит. с виду повреждений нет... можно просто удачно уронить, так что внутри будут повреждения

[dimandos]

Вы - вообще?.. Или только за Эльдорадо?
=======
По ссылке, выложенной ранее, мы уже обсуждали, что по ЗоЗПП деньги в случае выявления неисправности можно попросить "за так" только в течении полмесяца со дня покупки, а потом уже включается "существенный недостаток", бесконечные проверки качества, экспертизы и т. п....

Я про всех, не только про эльдорадо.
Деньги "за так" естественно никто не вернет. Но по "существенному недостатку" возвращают всегда.

Добавлено через 1 минуту

мне приносят брелки от сигналок на ремонт, корпус целый, а дисплей разбит. с виду повреждений нет... можно просто удачно уронить, так что внутри будут повреждения

Мне жена так экран на смарте грохнула, упал на пол, тач и внешне все цело, а внутри экран лопнул (((

[magg]

Справка о погашении кредита? Насколько мне известно, банк перечисляет магазину полную стоимость товара, а погасил покупатель кредит или нет, то это дело банка и покупателя. Магазин должен вернуть стоимость без справок о погашении кредита. Сам брал технику в кредит и потом менял по гарантии, магазин без всяких справок сдел обмен.

[dimandos]

Справка о погашении кредита? Насколько мне известно, банк перечисляет магазину полную стоимость товара, а погасил покупатель кредит или нет, то это дело банка и покупателя. Магазин должен вернуть стоимость без справок о погашении кредита. Сам брал технику в кредит и потом менял по гарантии, магазин без всяких справок сдел обмен.

Тут видимо потребовали справку для того чтобы выплаченную топиком сумму отдать ему, а невыплаченную вернуть банку. У него не обмен товара, а возврат денежных средств.

[Sanyachi]

Телефон не роняли, влага не попадала, просто работал, и сам по себе отключился, поэтому я и сомневаюсь в заключении, сегодня ходил в отдел прав потребителя за консультацией, к сожалению не успел, теперь только в понедельник, буду до конца стараться вернуть деньги, ведь действительно, если бы я на 45 день вернул деньги, а на 47 оказалось что поломка механическая, что мне бы позвонили и сказали обратно отдать деньги и забрать свой телефон? Вообщем если я правильно понимаю что если в течении 45 дней я не получил свой телефон ни с механической поломкой, ни с гарантийной, я в праве расторгнуть договор купли продажи..
Справку я заказал в банке для того, чтобы магазин перечислил не только сумму за телефон, но и проценты по кредиту, почему я должен платить проценты со своего кармана?