Изливайте душу техподдержке по телефону 350-123 .
Хотя от этого трубку чаще они брать не станут (впрочем, в последнее время с этим получше).
И в связи с изменением адреса сервера (со 192.168.2.1 на vpn.nsplus.ru) пинговать этот адрес не совсем правильно
PING vpn.nsplus.ru (10.33.142.1) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 10.33.142.1: icmp_seq=1 ttl=63 time=0.271 ms
64 bytes from 10.33.142.1: icmp_seq=2 ttl=63 time=0.252 ms
64 bytes from 10.33.142.1: icmp_seq=3 ttl=63 time=0.201 ms