+ Ответить в теме
Показано с 1 по 17 из 17

Тема: Нужна помощь по телефону

  1. #1
    Наш Чел Arxangel кто это?
    Регистрация
    30.06.2010
    Сообщений
    331
    Поблагодарил(а)
    20
    Получено благодарностей: 6 (сообщений: 3).

    По умолчанию Нужна помощь по телефону

    Приключилась беда с моим Samsung S7 Edge, в один "прекрасный" вечер, перестал показывать дисплей, высветляется в зеленый цвет и сильно нагревается, в интернете есть много видео с похожей проблемой. Покупался в МТС, пришел к ним, отправили в сервис центр по гарантии (Сота-сервис на Южной), там мне сходу заявили, что видите ли у вас коцка на железном канте это вы его сломали.. Все равно взяли на осмотр, отдал вечером почти перед закрытием, на следующий день с утра пораньше пришла смс, мол приходите за телефоном, и тут мне снова таже тетя говорит: телефон с множеством повреждений, царапин и прочей радости, что сломан дисплей по моей вине, мол телефон не ударопрочный, можем заказать вам новый дисплей за 20+ тысяч + работа по замене. На телефоне если и были микро царапины их надо было разглядывать, после их ручонок их даже сильно разглядывать не надо, начал спрашивать почему он царапанный на что мне ничего не ответили, ладно, начал спрашивать как так быстро они вскрыли водостойкий телефон, все посмотрели и все обратно герметично собрали, на что мне тоже ничего внятного не ответили, так что ушел я ни с чем. После ходил в сервис центр в Энергетике, где был раньше был магазин Морковка, спросил в чем может быть и проблема и вскрывали ли телефон вообще, работник сказал что признаков вскрытия нету, а причина наврятли в экране, а скорее всего с железом. Пошел в МТС настаивал на независимую экспертизу, на что получил отказ, сказали разбираться через суд, так и сделали с горем пополам.

    Это краткий пересказ всех приключений, сейчас говорят, что шанс выиграть суд 50-50 это в лучшем случаи, и что МТС в 99% случаях всех отправляют разбираться в суд. Было собеседование перед судом, вроде как будут назначена экспертиза для выявления проблемы.
    Может кто уже сталкивался с похожими проблемами, обращался в суд и тд., помогите пожалуйста советом, есть ли шанс выиграть и вернуть деньги, и подскажите в каком сервис центре можно провести независимую экспертизу по нормальному, а то они будут настаивать чтобы экспертизу проводили в том же Сота-сервисе.

  2. #2
    Почти гений SNICKERS Набираю обороты SNICKERS Набираю обороты SNICKERS Набираю обороты SNICKERS Набираю обороты SNICKERS Набираю обороты SNICKERS Набираю обороты SNICKERS Набираю обороты Аватар для SNICKERS
    Регистрация
    07.04.2009
    Адрес
    Живу в сети
    Возраст
    39
    Сообщений
    1,549
    Поблагодарил(а)
    256
    Получено благодарностей: 614 (сообщений: 349).

    По умолчанию

    Ну как вариант
    Нажмите на изображение для увеличения
Название: Image 001 (8).jpg
Просмотров: 26
Размер:	128.0 Кб
ID:	621284

  3. #3
    Под контролем Radist Petrov отключил(а) отображение уровня репутации Аватар для Radist Petrov
    Регистрация
    26.11.2004
    Адрес
    Энергетик
    Возраст
    42
    Сообщений
    15,666
    Поблагодарил(а)
    3,057
    Получено благодарностей: 4,003 (сообщений: 2,044).

    По умолчанию

    Экспертиза проводится в торгово-промышленной палате с привлечением не заинтересованного специалиста. Назначается дата, формируются вопросы к специалисту, приглашается вторая сторона. Тут главное задать правильные вопросы "специалисту".
    В "Морковке" телефон вскрывали? Если вскрывали - то плохо. Если же нет - шансы очень хорошие.
    Вопросы примерно такие нужны:
    1. Есть ли следы вскрытия телефона? (специалист смотрит на шлицы болтиков под микроскопом, если не обнаруживает заусенцев на винтах - значит вскрытия не было, есть еще несколько показателей, но этот основной)
    2. Отсутствие изображения на экране телефона может ли быть вызвано неисправностью процессора телефона? (Да конечно, такие случаи нередки. К сожалению технологии несовершенны)
    3. Можно ли точно установить, что неисправность, связанная с отсутствием изображения на экране, проявилась в следствии царапины на корпусе, не вскрывая аппарат? (Никак, пока в качестве эксперимента не подкинешь другой дисплей - установить, что неисправность именно из-за "вроде бы разбитого дисплея без видимых повреждений" нельзя.)
    4. С чем может быть связан повышенный нагрев устройства в районе (указываешь в каком районе)? Возможен ли повышенный нагрев в связи с выходом из строя какой-либо из микросхем? (обычно так оно и есть, нагревается неисправная микросхема, скорее всего процессор, но не факт, покажет лишь вскрытие).

    Ну и остальное на ваше усмотрение. Главное, чтобы вывод комиссии после проведения экспертизы был таков, что сервисный центр голословно обвинил покупателя в том, что неисправность вызвана самим потребителем, без проведения должного исследования. То, что на поверхности корпуса есть царапины и даже сколы, при отсутствии видимых повреждений на самом модуле дисплея - не повод, чтобы утверждать, что неисправность возникла по вине потребителя. Такое может быть, от удара может появится микротрещина в кристалле фильтра дисплея, встречал это неоднократно, при том, что внешне повреждений не было. Но при этом я встречал много устройств с неисправными процессорами, контроллерами питания и т.д.

    Так что - это скорей всего просто попытка Сота Сервис заработать на вас деньги. Причем есть не совсем честный способ (не буду утверждать, что СотаСервис им пользуется, но им пользуются многие авторизованные сервисы) - двойное зарабатывание. Когда ремонт проводится и по гарантии (неофициально) и платно (официально для клиента). Но это лишь предположение.
    "Опасайтесь людей верующих, ибо у них есть боги, которые всё им прощают. Неверующих тоже, ибо у них нет бога, который бы им хоть что-то запретил!" (с)

  4. 2 пользователей сказали cпасибо Radist Petrov за это полезное сообщение:

    Arxangel (23.03.2017), SNICKERS (23.03.2017)

  5. #4
    Наш Чел Arxangel кто это?
    Регистрация
    30.06.2010
    Сообщений
    331
    Поблагодарил(а)
    20
    Получено благодарностей: 6 (сообщений: 3).

    По умолчанию

    Нет, телефон в других сервис центрах не вскрывался, лежит в коробке.
    Спасибо за обширный ответ, более чем полезная информация, возьму на вооружение

  6. #5
    Ветеран TEXHIK кто это? Аватар для TEXHIK
    Регистрация
    30.01.2010
    Адрес
    Где положат
    Сообщений
    1,001
    Поблагодарил(а)
    296
    Получено благодарностей: 208 (сообщений: 141).

    По умолчанию

    До сих пор в смятении. В октябре купил в подарок телефон в технопоинте за 5890, гарантийник так и остался у меня. 14 февраля звонок, у подарочка дисплей не светиться. 15 февраля забрал телефон, отвез в сервис днс на подбельского. 1 апреля в 18-54 звонок, можете забрать деньги или другой телефон. Решили брать такой же телефон. 2 апреля приехал в сервис, забрал бумагу на обмен. На подбельского такого телефона небыло, поехал в фрау технику на крупской. На первой этаже встретила девушка - вам на второй этаж и ко мне на кассу. Нашли такой же телефон, только цвет другой, ну взял пошел на кассу. Девушка говорит - вам надо доплатить 9 рублей, теперь он стоит 5899. Я говорю что телефон полностью аналогичный, и мне без разницы 2000 или 10000 он сейчас стоит. Взаимопонимания не нашел, заплатил 9 рублей, отвез деньрожденику отдал. Через полчаса звонок - ты его проверял он не включается. Я не проверял, комплектность только посмотрел. Еду забираю телефон и в магазин. Обьясняю проблему проверяют, приносят другой, не включается. ставят на зарядку, жду минут 10. не включается. приносят третий, включился, я уже по полной проверяю, отвожу хозяину. Я понимаю что 9 рублей не деньги, но в моем понимании я нечего доплачивать не должен. да и в технопоинте он стоит 5890, но ждать пару дней.
    Техника в руках индейца - металлолом

  7. #6
    Под контролем Radist Petrov отключил(а) отображение уровня репутации Аватар для Radist Petrov
    Регистрация
    26.11.2004
    Адрес
    Энергетик
    Возраст
    42
    Сообщений
    15,666
    Поблагодарил(а)
    3,057
    Получено благодарностей: 4,003 (сообщений: 2,044).

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от TEXHIK Посмотреть сообщение
    До сих пор в смятении. В октябре купил в подарок телефон в технопоинте за 5890, гарантийник так и остался у меня. 14 февраля звонок, у подарочка дисплей не светиться. 15 февраля забрал телефон, отвез в сервис днс на подбельского. 1 апреля в 18-54 звонок, можете забрать деньги или другой телефон. Решили брать такой же телефон. 2 апреля приехал в сервис, забрал бумагу на обмен. На подбельского такого телефона небыло, поехал в фрау технику на крупской. На первой этаже встретила девушка - вам на второй этаж и ко мне на кассу. Нашли такой же телефон, только цвет другой, ну взял пошел на кассу. Девушка говорит - вам надо доплатить 9 рублей, теперь он стоит 5899. Я говорю что телефон полностью аналогичный, и мне без разницы 2000 или 10000 он сейчас стоит. Взаимопонимания не нашел, заплатил 9 рублей, отвез деньрожденику отдал. Через полчаса звонок - ты его проверял он не включается. Я не проверял, комплектность только посмотрел. Еду забираю телефон и в магазин. Обьясняю проблему проверяют, приносят другой, не включается. ставят на зарядку, жду минут 10. не включается. приносят третий, включился, я уже по полной проверяю, отвожу хозяину. Я понимаю что 9 рублей не деньги, но в моем понимании я нечего доплачивать не должен. да и в технопоинте он стоит 5890, но ждать пару дней.
    Ты абсолютно прав, доплачивать ничего не надо было. Доплата только в случае, если идет замена на другую модель...
    По поводу того, что не включается - учитывая то, что телефоны хранятся долго, а никто не хочет периодически их подзаряжать - батарея скорей всего ушла в нулевой разряд. 10 минут иногда не достаточно, чтобы поднять его оттуда. А если телефон с не очень хорошей родословной - то без кратковременной подачи разницы потенциалов в 4 вольта на плюс и минус батареи ( с жестким контролем силы тока), она может и не "выйти из нуля".
    "Опасайтесь людей верующих, ибо у них есть боги, которые всё им прощают. Неверующих тоже, ибо у них нет бога, который бы им хоть что-то запретил!" (с)

  8. 1 пользователь сказал cпасибо Radist Petrov за это полезное сообщение:

    Babr (04.04.2017)

  9. #7
    Banned Babr Трогаюсь Babr Трогаюсь Babr Трогаюсь Babr Трогаюсь Babr Трогаюсь Babr Трогаюсь Babr Трогаюсь Babr Трогаюсь Babr Трогаюсь Babr Трогаюсь Babr Трогаюсь
    Регистрация
    09.03.2006
    Адрес
    ДОМА!
    Возраст
    42
    Сообщений
    10,328
    Поблагодарил(а)
    3,244
    Получено благодарностей: 2,425 (сообщений: 1,594).

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от TEXHIK Посмотреть сообщение
    До сих пор в смятении. В октябре купил в подарок телефон в технопоинте за 5890, гарантийник так и остался у меня. 14 февраля звонок, у подарочка дисплей не светиться. 15 февраля забрал телефон, отвез в сервис днс на подбельского. 1 апреля в 18-54 звонок, можете забрать деньги или другой телефон. Решили брать такой же телефон. 2 апреля приехал в сервис, забрал бумагу на обмен. На подбельского такого телефона небыло, поехал в фрау технику на крупской. На первой этаже встретила девушка - вам на второй этаж и ко мне на кассу. Нашли такой же телефон, только цвет другой, ну взял пошел на кассу. Девушка говорит - вам надо доплатить 9 рублей, теперь он стоит 5899. Я говорю что телефон полностью аналогичный, и мне без разницы 2000 или 10000 он сейчас стоит. Взаимопонимания не нашел, заплатил 9 рублей, отвез деньрожденику отдал. Через полчаса звонок - ты его проверял он не включается. Я не проверял, комплектность только посмотрел. Еду забираю телефон и в магазин. Обьясняю проблему проверяют, приносят другой, не включается. ставят на зарядку, жду минут 10. не включается. приносят третий, включился, я уже по полной проверяю, отвожу хозяину. Я понимаю что 9 рублей не деньги, но в моем понимании я нечего доплачивать не должен. да и в технопоинте он стоит 5890, но ждать пару дней.
    Доплачивать ни чего не должен. Можно смело писать претензию и требовать компенсацию морального вреда и прочее, но вернут в итоге только 9 рублей.

  10. 1 пользователь сказал cпасибо Babr за это полезное сообщение:

    TEXHIK (04.04.2017)

  11. #8
    Ветеран TEXHIK кто это? Аватар для TEXHIK
    Регистрация
    30.01.2010
    Адрес
    Где положат
    Сообщений
    1,001
    Поблагодарил(а)
    296
    Получено благодарностей: 208 (сообщений: 141).

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Radist Petrov Посмотреть сообщение
    Ты абсолютно прав, доплачивать ничего не надо было. Доплата только в случае, если идет замена на другую модель...
    По поводу того, что не включается - учитывая то, что телефоны хранятся долго, а никто не хочет периодически их подзаряжать - батарея скорей всего ушла в нулевой разряд. 10 минут иногда не достаточно, чтобы поднять его оттуда. А если телефон с не очень хорошей родословной - то без кратковременной подачи разницы потенциалов в 4 вольта на плюс и минус батареи ( с жестким контролем силы тока), она может и не "выйти из нуля".
    Знаю я как поднять аккумулятор, но не на гарантии же. Первый минут двадцать заряжали, только потом мне позвонили, может и этого мало. Вообщем хочу обратно свои 9 рублей, хочу компенсацию за ожидание в 45 дней (1 апреля не 46 был?), и за полдня мотания по городу (сигналка еще глюканула, полчаса мне мозг выносила завыванием)
    Техника в руках индейца - металлолом

  12. #9
    Под контролем Radist Petrov отключил(а) отображение уровня репутации Аватар для Radist Petrov
    Регистрация
    26.11.2004
    Адрес
    Энергетик
    Возраст
    42
    Сообщений
    15,666
    Поблагодарил(а)
    3,057
    Получено благодарностей: 4,003 (сообщений: 2,044).

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от TEXHIK Посмотреть сообщение
    Знаю я как поднять аккумулятор, но не на гарантии же. Первый минут двадцать заряжали, только потом мне позвонили, может и этого мало. Вообщем хочу обратно свои 9 рублей, хочу компенсацию за ожидание в 45 дней (1 апреля не 46 был?), и за полдня мотания по городу (сигналка еще глюканула, полчаса мне мозг выносила завыванием)
    Кроме 9 рублей ничего не выйдет.
    45 дней предельный срок ремонта по ЗоЗПП, именно поэтому тебе и позвонили, когда срок закончился. Полдня мотания по городу - не их проблемы. Товар весом до 5 кг ты обязан сам возить и привозить. Тем более их не волнует твоя сигналка.
    Так что, если хочешь их на 9 рублей наказать - вперед и с песней. С претензией и всем остальным. Главное, чтобы самому было интересно это все. Ибо потратишь на весь процесс на порядок больше времени.
    А ситуацию надо было дожимать сразу:
    Зафиксировать, что ты приходил для удовлетворения своих законных требований (в момент когда 9 рублей просили доплатить) и именно тогда ручкой написать претензию (в свободной форме) о том, что ты не согласен доплачивать за товар, за который уже уплатил. Убил бы двух зайцев. 45 дней бы продлил для себя, ибо их требования о доплате не являлись законными, и в последующем мог бы требовать компенсацию за вовремя не обменянный телефон. И плюсом к тому подвесил бы на них очередной "гемморой" на ответ на твою претензию в течение 10 дней (а тянули бы они до последнего). После этого они конечно же разрулили бы все с тобой в твою пользу (без 9 рублей), но получать телефон ты бы пришел с новой претензией, о неудовлетворенных правах в срок (45 дней). А там за каждый день просрочки, если не изменяет память - 1% от цены товара.
    А вообще, надо было лучше деньги возращать. Такое право у тебя было.
    "Опасайтесь людей верующих, ибо у них есть боги, которые всё им прощают. Неверующих тоже, ибо у них нет бога, который бы им хоть что-то запретил!" (с)

  13. 1 пользователь сказал cпасибо Radist Petrov за это полезное сообщение:

    TEXHIK (04.04.2017)

  14. #10
    Ветеран TEXHIK кто это? Аватар для TEXHIK
    Регистрация
    30.01.2010
    Адрес
    Где положат
    Сообщений
    1,001
    Поблагодарил(а)
    296
    Получено благодарностей: 208 (сообщений: 141).

    По умолчанию

    тяжелый день был, силов не хватило. Но думается что месяца через 3 у меня будет второй шанс.
    Техника в руках индейца - металлолом

  15. #11
    Почти гений dimandos Трогаюсь dimandos Трогаюсь dimandos Трогаюсь dimandos Трогаюсь dimandos Трогаюсь dimandos Трогаюсь dimandos Трогаюсь dimandos Трогаюсь dimandos Трогаюсь Аватар для dimandos
    Регистрация
    20.04.2010
    Адрес
    Центр
    Возраст
    32
    Сообщений
    1,745
    Поблагодарил(а)
    49
    Получено благодарностей: 476 (сообщений: 293).

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Radist Petrov Посмотреть сообщение
    Товар весом до 5 кг ты обязан сам возить и привозить.
    Дайте пожалуйста ссылку на закон где это написано.
    Товар имеешь право привезти либо в сервис либо в то место где покупал. Это не зависит от веса или габаритов.

  16. #12
    Под контролем Radist Petrov отключил(а) отображение уровня репутации Аватар для Radist Petrov
    Регистрация
    26.11.2004
    Адрес
    Энергетик
    Возраст
    42
    Сообщений
    15,666
    Поблагодарил(а)
    3,057
    Получено благодарностей: 4,003 (сообщений: 2,044).

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от dimandos Посмотреть сообщение
    Дайте пожалуйста ссылку на закон где это написано.
    Товар имеешь право привезти либо в сервис либо в то место где покупал. Это не зависит от веса или габаритов.
    А причем здесь это? Я где-то утверждал обратное?
    "Опасайтесь людей верующих, ибо у них есть боги, которые всё им прощают. Неверующих тоже, ибо у них нет бога, который бы им хоть что-то запретил!" (с)

  17. #13
    Мастер SAZH кто это? SAZH кто это?
    Регистрация
    07.11.2009
    Возраст
    33
    Сообщений
    758
    Поблагодарил(а)
    71
    Получено благодарностей: 114 (сообщений: 82).

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от TEXHIK Посмотреть сообщение
    только цвет другой
    Вот тут самое главное,!!!!!!!!!!
    Это уже другой артикул. сама база, считает.
    Если б на такой же, то и доплачивать не пришлось!
    Самое, наверно, обидное, это клиентоориентированность, могли бы, продавцы, и подсказать,это.

    Добавлено через 1 минуту
    Цитата Сообщение от Arxangel Посмотреть сообщение
    Приключилась беда с моим Samsung S7 Edge
    Позвоните на горячую линию самсунг,

    Добавлено через 1 минуту
    они помогут,
    Последний раз редактировалось SAZH; 06.04.2017 в 13:40. Причина: Добавлено сообщение

  18. #14
    Ветеран TEXHIK кто это? Аватар для TEXHIK
    Регистрация
    30.01.2010
    Адрес
    Где положат
    Сообщений
    1,001
    Поблагодарил(а)
    296
    Получено благодарностей: 208 (сообщений: 141).

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от SAZH Посмотреть сообщение
    Вот тут самое главное,!!!!!!!!!!
    Это уже другой артикул. сама база, считает.
    Если б на такой же, то и доплачивать не пришлось!
    Самое, наверно, обидное, это клиентоориентированность, могли бы, продавцы, и подсказать,это.
    обидно что доплачивать НЕ НАДО, это аналог. и в технопойнте мог забрать за нормальную цену. все пять цветов стоят одинаково
    Последний раз редактировалось TEXHIK; 06.04.2017 в 15:03.
    Техника в руках индейца - металлолом

  19. #15
    Мастер SAZH кто это? SAZH кто это?
    Регистрация
    07.11.2009
    Возраст
    33
    Сообщений
    758
    Поблагодарил(а)
    71
    Получено благодарностей: 114 (сообщений: 82).

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от TEXHIK Посмотреть сообщение
    обидно что доплачивать НЕ НАДО, это аналог. и в технопойнте мог забрать за нормальную цену. все пять цветов стоят одинаково
    купили в днс можно и в технопоинте поменять,ДА!
    Код товара другой!!!!, брали бы того же цвета, пусть даже подоражал, на 5 тыщь! забрали бы без доплат.

  20. #16
    Ветеран TEXHIK кто это? Аватар для TEXHIK
    Регистрация
    30.01.2010
    Адрес
    Где положат
    Сообщений
    1,001
    Поблагодарил(а)
    296
    Получено благодарностей: 208 (сообщений: 141).

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от SAZH Посмотреть сообщение
    купили в днс можно и в технопоинте поменять,ДА!
    Код товара другой!!!!, брали бы того же цвета, пусть даже подоражал, на 5 тыщь! забрали бы без доплат.
    продавец телефонов видимо, все пять цветов стоят одинаково 5899
    Техника в руках индейца - металлолом

  21. #17
    Мастер SAZH кто это? SAZH кто это?
    Регистрация
    07.11.2009
    Возраст
    33
    Сообщений
    758
    Поблагодарил(а)
    71
    Получено благодарностей: 114 (сообщений: 82).

    По умолчанию

    А ну все, понял, что то я думал на 2000р дороже взяли ))), в технопоинте, продавцов нет, из за этого цена ниже, на 9 рублей, а бывает и на 500-700, со смартов

    Добавлено через 57 секунд
    но все равно , был бы ваш цвет , доплачивать не пришлось бы
    Последний раз редактировалось SAZH; 07.04.2017 в 12:16. Причина: Добавлено сообщение

+ Ответить в теме

Информация о теме

Пользователи, просматривающие эту тему

Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)

     

Похожие темы

  1. Нужна помощь!!
    от NOIR в разделе События (местные)
    Ответов: 10
    Последнее сообщение: 14.01.2015, 14:53
  2. Нужна помощь [нужна обманка на датчик ЕГР]
    от Lyna в разделе Японские авто
    Ответов: 2
    Последнее сообщение: 04.11.2014, 00:22
  3. Помощь нужна
    от Какаин в разделе Услуги и деятельность
    Ответов: 0
    Последнее сообщение: 15.06.2013, 15:01
  4. нужна клава к телефону
    от dans в разделе Телефоны и связь
    Ответов: 1
    Последнее сообщение: 13.09.2010, 10:37
  5. нужна помощь
    от Аликс в разделе РАЗНЫЕ ИГРЫ
    Ответов: 4
    Последнее сообщение: 07.09.2010, 16:55

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
Рейтинг@Mail.ru
Администрация сайта не выражает согласия
с высказыванием участников форума и не несет
ответственности за их содержание.

Копирование любого материала возможно только
при наличии ссылки на сайт.