Инженер технической поддержки
Ведущая российская IT-компания АйТи, образованная в 1990 году, приглашает на работу в производственный центр «ДАТАТЕХ».
Мы работаем над созданием целого ряда высокотехнологичных продуктов, большинство из которых завоевало огромную популярность на российском рынке и успешно используется тысячами отечественных предприятий.
Для поддержки нашего ECM-решения требуется Инженер технической поддержки.
Обязанности:
· Прием и решение заявок, поступающих в Service Desk на 2-ю линию технической поддержки;
· Консультация и обучение пользователей по запросу заказчика;
· Первичная диагностика, сбор дополнительной информации о причине инцидента;
· Устранение причин возникновения инцидента;
· Эскалация инцидентов на 3-ю линию технической поддержки;
· Ведение отчетности.
Требования к опыту и компетенциям:
· Навыки эффективной коммуникации;
· Умение и желание работать с клиентами;
· Знание любых инструментов по оказанию технической поддержки (HelpDesk, ServiceDesk и пр.);
· Навыки системного администрирования будут преимуществом.
Требования к образованию:
· Высшее или среднее профессиональное образование в сфере информационных технологий.
Условия:
· Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
· Белая заработная плата и полный социальный пакет;
· Возможность профессионального и карьерного роста, а также обучения за счет Компании.
Ответить с цитированием
