Защита прав потребителей в Братске

[Мамаша]

Сегодня обнаружила, что на городском сайте Братск-сити имеется ссылка на отдел защиты прав потребителей http://www.bratsk-city.ru/potrebitel/,
а внутри опция "вопрос-ответ" http://www.bratsk-city.ru/potrebitel...tvet/index.php
Где были мои глаза??
В общем, кто об этом не знал (также, как и я) - пользуйтесь возможностью (!), не выстаивая в очереди, получить бесплатную консультацию по всем возникающим вопросам в сфере "продавец-покупатель" (обман, обвес, обсчет, брак и т. п.).
Кстати, "вопросы-ответы" выложены аж с 2006 года!

[ericka]

спасибо

[Мамаша]

15 марта с 11.00 до 13.00 в редакции газета «Знамя» для жителей города Братска и Братского района проводится «телефонная линия» по вопросам защиты прав потребителей.
15 марта с 11.00 до 13.00 в редакции газета «Знамя» для жителей города Братска и Братского района проводится «телефонная линия» по вопросам защиты прав потребителей.
На вопросы населения будут отвечать специалисты отдела по защите прав потребителей администраций города Братска и Братского района, Братского отдела Роспотребнадзора.
Телефон редакции - 41 17 61.
http://www.bratsk-city.ru/feedback/a...EMENT_ID=30875
================================================== ===
У кого наболевшие вопросы по чекам, ценам, обманам и т. п.? Звоните, задавайте.
Это будет в понедельник, т. е. завтра

[SWA]

15 марта это завтра. Завтра же всемирный день потребителя. ;)

[Симонов]

Проигнорируем скопом этот день и выйдем на митинги! Долой глобализацию и потребителей, мы будем производить! Сделаем бучу!!!

Добавлено через 42 секунды

Сегодня обнаружила, что на городском сайте Братск-сити имеется ссылка на отдел защиты прав потребителей http://www.bratsk-city.ru/potrebitel/,
а внутри опция "вопрос-ответ" http://www.bratsk-city.ru/potrebitel...tvet/index.php
Где были мои глаза??

Это не глаза кривые, а интерфейс.

[salnickov]

Это не глаза кривые, а интерфейс.

+10000
Сайт администрации - это что-то, конечно. Или спецом так, чтоб ничего не найти?

[Симонов]

Я у них искал сводку!!! Нашел чсерез ГУГЛ!!!!

[salnickov]

На городской сайт надо заходить с этой ссылки http://www.bratsk-city.ru/search/map.php

Добавлено через 1 минуту

Оффтопик

НОРМАТИВЫ потребления коммунальных услуг для граждан, проживающих в жилищном фонде города Братска

6. Холодное водоснабжение индивидуального жилого дома с централизованным водопроводом и канализацией, работающего на твердом топливе куб.м./сут. на 1 чел. 0,150

Примечание: настоящие нормативы не распространяются на граждан, проживающих в индивидуальных жилых домах.



http://www.bratsk-city.ru/city/zkh/tarif/normativ.php

Добавлено через 9 минут
Зашел на вопрос-ответ http://www.bratsk-city.ru/potrebitel...tvet/index.php

А где дырка, в которую вопросы задавать-то? Ау!

[Мамаша]

Зашел на вопрос-ответ http://www.bratsk-city.ru/potrebitel...tvet/index.php

А где дырка, в которую вопросы задавать-то? Ау!

Глянь - там, слева ссылка Задать вопрос специалисту
http://www.bratsk-city.ru/potrebitel...vet/vopros.php

[B3nDER]

Летом 2009 года купил сотовый телефон в магазине МТС. Когда наступила зима я увидел что телефон не работает на улице. После того как я пройду с ним по улице. Мне нужно отогреть его, чтобы он функционировал. Я пришел в магазин и сдал его на экспертизу. Сдал я телефон 04.02.2010г. Мне выдали документ, о том что я сдал телефон на экспертизу. В условиях проведения написано: "Срок проведения проверки качества установлен в соответствии с действующим законодательством и составляет 20 дней" Сегодня 18.03.2010. Никаких вестей о телефоне нет. Могу я потребовать полный возврат денег и неустойку за задержку?

[Мамаша]

Можете. Претензия в двух экз.: что, как, когда, где, сколько стоит, недостатки, куда отнес, когда, резюме:
на основании статья 18. ЗоЗПП требую расторжения договора купли - продажи и возврата уплаченной суммы.
Лучше, конечно

Задать вопрос специалисту
http://www.bratsk-city.ru/potrebitel...vet/vopros.php

[ELENKA 24]

Подскажите пожалуйста как мне лучше поступить и куда обратиться: Купила сапоги за 5000, думала что натуралки и продавец меня в этом уверил, а оказывается это подделка, не замша а х..нь какая то, уже прошло 2 месяца со дня покупки!

[Oxankak]

Подскажите пожалуйста как мне лучше поступить и куда обратиться: Купила сапоги за 5000, думала что натуралки и продавец меня в этом уверил, а оказывается это подделка, не замша а х..нь какая то, уже прошло 2 месяца со дня покупки!

А Вы это как определили? Ну можете, конечно, обратится в магазин сначала, но вряд ли они с такой претензией Вам вернут деньги. В Торгово-промышленную палату обратитесь на Мира 6г.

[Мамаша]

А я бы в ТПП не пошла - по крайней мере, с инициативой. Я бы пришла в магазин с претензией в двух экз.
Но сначала "на словах" высказала бы свои жалобы и требования, показала сапоги, потыкала пальцем в дефекты... А вдруг продавец (директор) заохают, зацокают языками, закачают головами, признают заводской брак и сразу вернут мне деньги?!
.....................
Если же события пойдут по более известному сценарию (сами знаете какому - ) - вот тогда уже в ход идет претензия. А в ней написано: пригласите меня, пожалуйста, на экспертизу (по ЗоЗПП имею право присутствовать), а сапоги я туда сама принесу.
И для продавца/директора начинают тикать 10 календарных дней... А по истечении их еще и пеня начнет тикать за каждый день просрочки...
Главное - надо быть уверенным в своей правоте, и не на глазок (вроде не кожа, а может быть и кожа...), а на 100 %! Иначе покупателю придется ЗАПЛАТИТЬ ЗА ЭКСПЕРТИЗУ в конечном итоге, если выяснится, что сапоги - кожаные!

[Мамаша]

Форумчанину потребовалась претензия по браку обуви.
Выкладываю примерную форму - может, еще кому пригодится.
======================================
Руководителю ООО «_____________»
от _________________________,
прожив.: г. Братск-......................,
тел. .....................
---------------------------------------------------
Отметка о приеме претензии:
Дата принятия претензии (ФИО потребителя).
«___» _____________ 2012 г.
Представитель магазина:
Подпись _________________________
Расшифровка
подписи:_________________________
(Ф. И. О.)

Претензия.


________________ 2012 года в Вашем магазине «___________» (адрес: ...................) я приобрел/ла (наименование обуви, цвет) по цене ____________ рублей, что подтверждается кассовым чеком (копию прилагаю).
Уплатив за пару обуви, я, как потребитель, все свои обязательства перед ООО «_____________» выполнил/ла.
В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве – товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
В процессе носки сапог/туфель/ботинок на правой (левой? на обеих?) полупаре возник следующий дефект: разрыв в месте крепления носка к подошве с внутренней стороны носочной части (пример), что делает невозможной дальнейшую эксплуатацию данной обуви.
Потребитель, которому был продан товар с недостатками, вправе по своему выбору предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.
В соответствии с п. 6 ст. 18 ЗоЗПП за недостатки товара, на который установлен гарантийный срок, должен отвечать продавец, если он не докажет других обстоятельств, указанных в ЗоЗПП. А п. 5 ст. 19 ЗоЗПП предусмотрено, что в случаях, когда гарантийный срок составляет менее двух лет, а недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст 18 ЗоЗПП, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
При этом, п. 5 ст. 18 ЗоЗПП обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара, а потребителю предоставляет право участвовать в проверке качества товара.
На основании вышеизложенного я отказываюсь от исполнения Договора купли-продажи и прошу:

1. Возвратить стоимость (наименование обуви) в сумме _________ (сумма прописью) рублей.
2. Если возникнет спор о причине возникновения дефекта и необходимости проведения экспертизы – согласовать со мной ее время и место, а также обеспечить моё присутствие на экспертизе, о чём уведомить заблаговременно по указанному выше телефону.

Напоминаю, что за каждый день просрочки исполнения моего требования (о возврате уплаченной суммы) свыше срока, установленного ст. 22 ЗоЗПП, Вы будете обязаны в соответствии со ст. 23 ЗоЗПП помимо стоимости товара уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара по день исполнения требования.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден/на обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, на основании ст.ст. 13-15 ЗоЗПП я буду требовать возмещения причиненных мне убытков, неустойки за просрочку выполнения требований и морального вреда.
Приложение: копия кассового чека.

Дата Подпись
================================================== ===
Претензия составляется в двух идентичных экземплярах.

Приезжаете в магазин, показываете обувь. Продавец делает удивленные глаза , а там уже действуете по обстановке.
Если боги к вам благоволят - деньги вернут сразу.
Но это - 1 процент из 100...

Если другое (бла-бла-бла от продавца, менеджера и даже хозяина), - не ругаетесь, не тратите нервы, успокаиваете продавца, менеджера и даже хозяина , достаете оба экземпляра претензии, вручаете с поклоном , и просите в одном экземпляре расписаться в получении.
Дата подачи претензии (внизу возле вашей подписи) и дата получения должны быть одинаковыми.
В период перебранки может возникнуть обсуждение возможности экспертизы. В тексте указано, что вы согласны.
При этом обувь продавцу, менеджеру и даже хозяину ОСТАВЛЯТЬ НЕ НАДО! Вы привезете ее на экспертизу САМИ.

Дата подачи - начало 10-дневного периода решения вашего вопроса. За эти 10 дней хозяин должен решить - что с вами делать Отдать деньги, пойти на экспертизу, предложить другую обувь или ремонт...
Если 10 дней прошли, а от хозяина ни гу-гу - там уже пойдет другая история.

[Tashkent]

подскажите, стоит ли пытаться сдать по гарантии?:
12.06.12 купила золотые серьги в одном известном в нашем городе юв.магазине. Простая форма-прямоугольные с насечками по периметру изделий и с родиевым покрытием полосами. Уже дома, при внимательном рассмотрении обнаружила, что насечки абсолютно несимметричны, что навело на мысль о их не заводском происхождении. Одев серьги всего один раз уже вечером обнаружила на одной серьге приличную потертость, как на покрытии так и на месте где серьга просто золотая, т.к. ушами за весь день нигде не терлась (максимум это гладкая пластиковая трубка телефона), спать в них не ложилась и соприкосновение с любыми косметическими и парфюмерными средствами исключаю, то в голову закрадывается неприятная мысль о браке изделия (((( как думаете получится ли сдать или обменять их по гарантии? ведь в надлежащем качестве изделия теперь можно усомниться....

[lula]

Должно получиться. Покупала в "Русском золоте" кольцо с камнями. Через месяц один из камней потеряла ("цапка", держащая камень, сломалась). Взамен сданного кольца привезли другое точно такое же. Еще и часть денег вернули по причине разных размеров колец, второе оказалось чуть дешевле.

[Tashkent]

Должно получиться. Покупала в "Русском золоте" кольцо с камнями. Через месяц один из камней потеряла ("цапка", держащая камень, сломалась). Взамен сданного кольца привезли другое точно такое же. Еще и часть денег вернули по причине разных размеров колец, второе оказалось чуть дешевле.

расскажите как быстро обмен приосходил? отправляли ли на экспертизу? писали ли вы претензию или на словах обошлись?

[Glivera]

Имеется дефект (т.е. вам был продан товар ненадлежащего качества) - поэтому вам в помощь ст. 18 ЗПП, при этом именно вы выбираете требование (отремонтировать, обменять, расторгнуть договор купли-продажи и так далее).
1. Если Вы определились со своим требованием - возврат денег, то претензия не нужна. Подаете письменное требование о возврате денег за некачественный товар (два экземпляра, на втором, Вашем экземпляре отметка магазина о принятии). Ст. 18, 19 Закона о защите прав потребителей (ЗПП).
2. Ждете ответа на требование. Согласно ст. 22 ЗПП этот срок не должен превышать 10 дней.
3. По истечении 10 дней начинают начисляться пени по ст. 23 ЗПП 1% от стоимости за каждый день просрочки.

При подаче требования представителю магазина нужно четко (но спокойно) обрисовать неблагоприятные последствия для магазина в случае отказа добровольно удовлетворить Ваши законные требования (пени по ст. 23 ЗПП, штраф по п. 6 ст. 13 ЗПП, судебные расходы и др.)
Почти всегда этого достаточно для мирного возврата денег.

Это конечно в идеале, но в Вашем случае возможно следующее:
1. проведение экспертизы - магазин может захотеть установить причину поломки/дефектов. При этом все экспертизы проводятся за счет продавца.
2. если магазин решит вернуть Вам деньги, то Вы обязаны будете отдать им изделие.
Источник

[lula]

Я уже не помню, это было года два назад. Кольца такого в наличии не было, оно ехало какое-то время. Чтобы что-то писать - не помню точно, к сожалению, вроде писала что-то коротенькое. Одно скажу - впечатления остались положительные. Все было вежливо и корректно.... да и какая у Вас-то экспертиза может быть? Только если Вас заподозрят в намеренном нанесении "увечий" изделию...Меня в "выковыривании" камня никто не пытался уличить. Удачи!