Данная статья написана для тех, кто задался вопросом установки спутникового телевидения и не знает к кому обратиться, чтобы впоследствии не пожалеть о выкинутых на ветер деньгах. Я взял на себя смелость немного проанализировать c точки зрения простого обывателя ситуацию на Братском рынке спутниковых услуг и вот, что из этого получилось.
Как выбрать установщика спутникового ТВ?
Если Вы хотите установить спутниковое телевидение, чтобы было «все как у всех», можете смело обращаться по первому попавшемуся объявлению. Или собрать все доступные объявления и обзвонить всех, остановив свой выбор на самом дешевом варианте. Есть шанс, что при таком подходе Вам повезет и все окажется вполне пристойно. Хотя, при нынешней ситуации на рынке услуг по установке спутникового ТВ, с таким подходом к выбору, нужно быть оптимистом и верить в чудеса.
Думаете, я сгущаю краски? Ни в коем случае. Вопрос времени, когда у Вас лопнет терпение, и Вы будете искать другого установщика, чтобы он все переделал правильно. Если будет вообще возможность, что-то переделать без замены оборудования. Так с чего же начать выбор установщиков? Прежде всего, с соседей, родственников, знакомых – однозначно, у кого-то уже установлено спутниковое. Интересоваться нужно только у тех, у кого установлено спутниковое более 6 месяцев (лучше более 1 года), так как «вчера» установленное нельзя адекватно оценить – нет «проверки временем». Достаточно у них узнать, довольны ли они качеством, были ли у них проблемы и дополнительные расходы, любую другую интересующею Вас информацию. Если отзывы положительные – берите у них телефон установщиков и не сомневайтесь.
Самый лучший и простой способ – начать выбор с объявлений. Не брать все подряд объявления, а выбрать объявления, по которым звонить. Однозначно, стоит насторожено относиться к объявлениям, изготовленным в «домашних условиях», например, распечатанных на принтере или ксероксе. Кто занимается постоянно оказанием услуг по установке спутникового ТВ, свои объявления тиражируют на специальном оборудовании или в типографии.
Приведу пример объявления, которое меня насторожило, я бы точно не стал звонить по такому. Не знаю, как на самом деле оказывают услуги, давшие это объявление, возможно, что качественно, но...
Объясню, что у меня отбило желание обращаться по такому объявлению. Список оказываемых услуг, который может предоставить далеко не каждый крупный сервисный центр. С таким списком услуг должен быть указан адрес или, хотя бы городской номер телефона по принципу «звоните и приходите все починим». Особенно улыбнула строка «гарантия, сервис, проффесионализм». Видать нам предлагают услуги матерые проффесионалы, что даже слово «профессионализм» пишут с двумя буквами «Ф». Может быть они хотели звучно подчеркнуть и придать слову «вид» и «вес», прям как не безызвестная торговая марка «SMIRNOFF».
У любой фирмы, серьезно занимающейся своим делом, отношение к своей рекламе соответствующие. Оценивать нужно все, от грамматических ошибок до качества бумаги, на которой напечатано объявление, реклама. Качественно выполненное объявление свидетельствует о многом, в том числе и о серьезности намерений работать долго, а не «вложить поменьше – получить побольше». В любом случае, выбор объявлений, по которым стоит звонить – дело исключительно личное и, оценивая такое объявление, нужно опираться на свой опыт и личное, пусть даже субъективное, мнение.
На следующем этапе начинаем обзвон. После того, как Вы отсеяли не вызывающие доверия объявления, начинайте звонить по оставшимся объявлениям. Когда будете звонить, не стесняйтесь задать все интересующие Вас вопросы. Лучше всего подготовить небольшой список вопросов заранее. В момент разговора обратите внимание, насколько четко и понятно Вам отвечают, в случае если ответ не понятен, переспросите. Если отвечающий на Ваш звонок запинается или отвечает заученными фразами и не может объяснить разницу в предлагаемых комплектах и оборудовании, то стоит серьезно насторожиться. Если Вам не могут сразу ответить понятно на Ваши вопросы, то, как же тогда такие установщики смогут объяснить, как пользоваться установленным комплектом. Приведу небольшой список вопросов, которые стоит задать перед тем, как сделать заказ и возможные на них ответы.
Сразу оговорюсь, что очень желательно иметь представление, что Вы хотите установить. Неплохо было бы к моменту звонка определиться, согласны ли Вы платить абонентскую плату за просмотр спутникового телевидения или Вам нужно только бесплатное ТВ. Раз Вы читаете эту статью, то у Вас есть доступ в Интернет, а в Интернете на эту тему много написано. Впрочем, не беда, если к моменту звонка Вы еще не определились – Вам с удовольствием должны помочь с выбором те, к кому Вы будете обращаться.
Прежде, чем начать задавать вопросы, сразу предупредите, что Вы немножко подготовились к разговору и хотите более подробно все узнать, иначе Вас сочтут за конкурента пытающегося что-то «разведать» и ответы будут односложные или вообще попытаются от Вас «отделаться».
Итак начнем: Что вы предлагаете и сколько стоит?
Этот вопрос задается в 95% случаев в начале разговора. Если Вам задают встречные наводящие вопросы, то это правильно, так как выбирать есть из чего и перечислять все варианты в ответ на Ваш вопрос можно очень долго. Если Вам односложно предлагают всего 1-2 варианта, нужно «мягко» поинтересоваться «есть ли еще варианты?» - сейчас очень много «установщиков» способных установить только несколько вариантов спутникового ТВ и ничего другого они не умеют, поэтому говорить об их профессионализме можно с большой натяжкой. Не стесняйтесь подробно расспросить о каждом предлагаемом варианте – по тому, насколько внятно и понятно будут отвечать, можно безошибочно определить, насколько человек опытен и профессионален.
Какое оборудование устанавливаете?
Нужно выяснить какой ресивер (тюнер) и диаметр антенны будет установлен в предлагаемом комплекте. Особенно важно это выяснить, если речь идет о бесплатном спутниковом ТВ.
Как правило, с антенной немного вариантов. Наиболее хорошие из антенн, представленных в Братске, на мой взгляд, это Супрал, производства Ульяновского завода, Golden Interstar, производства Германии и Svec, производства Кореи. Все остальные (Орбитон, SIBAZ, Мега ТВ) вызывают сомнение в своем качестве.
С ресивером немного сложнее. Интересоваться его ценой бессмысленно – это не основной показатель качества, да и реальную цену Вам вряд ли назовут. Чаще всего сейчас ставят для бесплатного спутникового ТВ ресиверы типа «Golden Interstar», «Openbox», «Globo», «Openmax», «General Sattelite» и другие, с цифрами, обозначающими модель. Так же в комплекте может оказаться «недоресивер» фирмы NoName. Делают их наши китайские братья с таким же размахом, как когда-то делали электронные часы «Montana» (кто помнит такое). Функции в этих ресиверах стандартные, а вот качество зависит от партии, как повезет. Гарантия производителя призрачная, чаще всего, гарантийные случаи должен устранять установщик, ну или решать вопрос со своим поставщиком, Ни те, ни другие не «горят желанием» возиться с ними и ремонт может быть очень долгим с последующим вердиктом «ремонту не подлежит» или «не гарантийный случай». Также немаловажно, какой именно кабель будет использован в Вашем случае, следует учесть, что существует масса разновидностей кабелей с одной общей аббревиатурой RG-6. Обязательно необходимо разделять "бытовой" кабель, используемый для кабельной разводки внутри квартиры, и специализированный, "спутниковый", имеющий значительно более высокие технические параметры. Особое внимание следует уделить кабелю, используемому в уличных условиях и подверженному воздействию атмосферных явлений, коих в Братске предостаточно (мороз, ветер, влага, воздействие ультрафиолета). Можно самому провести маленький простой тест, взяв отрезок кабеля и поместив его на полчаса в морозильную камеру. Если после этого срока просто перегнуть его под углом 90 градусов и увидеть лопнувшую внешнюю оболочку, то, что будет с таким кабелем уже через полгода его использования.
Сколько времени вы уже работаете?
Этот вопрос стоит задать, но не ждите, что ответ будет всегда честным. Скорее всего, будет названа цифра в несколько лет и более. Мало кто из установщиков захочет признаться, что он совсем недавно этим занялся. Немногие из фирм имеют свои магазины, куда можно прийти и воочию убедиться, что все, что вам предлагают, имеется в наличие и действительно работает. Опять же наличие своего магазина может сказать вам о том, что фирма крепко стоит на ногах и дееспособна.
В любом случае вам будет потом куда обратиться, а не слушать в ответ короткие гудки по телефонным объявлениям.
Еще может оказаться, что Вам необходимо будет проехать с «установщиком» и закупить оборудование. Да-да, и такое встречается. Таких горе-мастеров впоследствии вы точно больше никогда не увидите.
Какая дается гарантия?
Это важный вопрос, про который нельзя забывать! Каждый занимающийся установками спутникового ТВ, дает гарантию на свое «усмотрение». Часто срок гарантии зависит от конкретного оборудования. Некоторые установщики дают «словесную» гарантию на 2 недели. В большинстве случаев, гарантия дается (или подразумевается) отдельно на каждую деталь комплекта. Например, конвертора обычно имеют гарантию от производителя 3 месяца. Достаточно часто бывает, что конвертора выходят из строя и заявленная гарантия «1 год» на них не распространяется. Большая часть установщиков дающих гарантию на 1 год, подразумевают гарантию только на ресивер и сразу об этом сообщают. Поэтому, в случае поломки любого оборудования, кроме ресивера, придется оплачивать замену, «работу» и даже «выезд». Нужно внимательно уточнять, что данный установщик или фирма подразумевают под гарантией!
И еще один факт, гарантия может быть «от производителя оборудования» или от устанавливающих оборудование, а вот в этом месте нужно поинтересоваться об условиях гарантии более подробно.
В каком месте устанавливаете спутниковую антенну?
В ответ на этот вопрос можно услышать что угодно. Правильный ответ - «нужно смотреть на месте». Хотя грамотный специалист, долго работающий на рынке спутникового телевидения, поинтересуется где Вы живете, в какую сторону света выходят Ваши окна, есть ли поблизости от Вашего дома высоко растущие деревья и исходя из этого даст Вам ответ где будет располагаться Ваша антенна, под Вашим окном или на крыше дома. В любом случае установщик оценит возможность установки по месту.
Сколько времени нужно на исполнение заказа?
Как правило, могут ответить от «в тот же день» до «в течение недели». Если называют более длительные сроки – то стоит насторожиться. На самом деле, установка спутникового телевидения, это не заказ пиццы. Требуется время на монтаж, а иногда предварительная подготовка (например, изготовление нестандартной крепежной конструкции). В любом случае, ни один установщик не «горит желанием» затягивать сроки установки. Установка у профессионалов занимает как правило от 1 до 3 часов с полным подключением.
Какие будут оформлены документы?
Может у Вас «широкая душа» и Вас не интересует вопрос оформления покупки документально, тогда хочу заметить, что все написанное на этой странице, тоже не имеет, для Вас смыла. Любая покупка должна фиксироваться, иначе может, случиться так, что придется доказывать, что «Вы не олень». В конце концов, Вы же не семечки на улице у бабульки покупаете.
Из документов обязательно нужен чек или квитанция и заполненный гарантийный талон, а не подпись карандашом на коробке или прямо на оборудовании, поди докажи, что комплект куплен именно у этого продавца.
Как оплачивать установку?
Казалось бы, что это самый простой вопрос, но! Некоторые установщики просят 100% предоплаты, некоторые берут всю оплату после установки. Обязательно поинтересуйтесь, не возникнут ли какие-либо дополнительные расходы по месту, может оказаться, что продавец озвучил Вам одну сумму, а установщик просит с Вас намного больше. Средняя стоимость установки и настройки антенны в Братске порядка 2-х тысяч, если Вы видите в объявлении строку установка и настройка всего 990 рублей, может оказаться, что это всего лишь рекламный ход, на самом деле окажется еще и строка монтаж, те же самые 2 тысячи, итого…
Замечу еще, что кабель от антенны к ресиверу обычно рассчитывается и оплачивается также по месту.
Будет ли какое-либо сервисное обслуживание?
Грамотно установленная система не требует сервисного обслуживания (кроме случаев поломки). Единственное, что требуется – периодическая перепрошивка ресивера и то не всегда, смотря с какой целью она осуществляется.
Я озвучил основные вопросы, которые нужно выяснить, но у Вас могут быть свои личные вопросы, которыми нужно обязательно дополнить список перед обзвоном.
Лучше всего при выборе установщика по объявлению, позвонить по 3-4 номерам. Если меньше, то «картина» может сложиться не точная, а больше может вызвать полную «кашу в голове». Хотя, если вы уверены, что можете обзвонить больше, то это пойдет только на пользу. Повторю, в любом случае не стесняйтесь задавать вопросы, Вы клиент и Вы всегда правы! Не нужно думать, что «Вы замучаете вопросами» и «жалеть» тех, кому звоните. Вас никто не пожалеет, после того, как установят совершенно ненужный или неработоспособный набор оборудования! И тем более, не нужно бояться показаться «безграмотным бараном» - Вы собираетесь сделать покупку и имеете полное право выяснить предварительно, что Вам продадут, чтобы не оказался «кот в мешке». Если Вам не способны уделить время и подробно ответить на все вопросы – смело кладите трубку, думаю, не нужно объяснять почему.
Вроде бы все, можно окончательно выбрав установщика, делать заказ и ждать момента, когда все будет установлено, чтобы насладиться просмотром новых каналов с хорошим качеством изображения и с хорошим звуком.
Не расслабляйтесь! Последний этап, перед тем, как можно будет получить удовольствие от покупки – это сам процесс установки. Может оказаться, что Вам «все красиво рассказали» по телефону и только. Нужно обязательно посмотреть на человека, приехавшего устанавливать оборудование. У опытного установщика всегда с собой немаленький набор инструментов. Если Вы видите, что у «мастера» из инструментов только набор рожковых ключей и плоскогубцы, а антенну он собирается настраивать с помощью Вашего нового приобретенного ресивера и Вашего телевизора – еще есть возможность отказаться от услуг такого «профессионала».
Вот теперь все. Надеюсь, Вы нашли в этой статье, полезную для себя информацию.
Удачной Вам покупки!
Полный текст http://otv.dn.ua
Ответить с цитированием
Сообщение от VYSH
Вот какая разница где взята статья, главное что она граммотная и поможет многим людям не врюхаться. Хотя акцент (в магазине лучше всего) это зря...И с крупных фирм клиенты бегают и с магазинов. Нет сейчас такого показателя магазин не магазин, есть один показатель рекомендации клиентов или по простому сарафанное радио. Сделал качественно взял под опеку клиента...честь тебе и хвала и кучу клиентов которые он же и приведет, накосячил и соси лапу...И чего раздувать слона из мухи....непонятно
да я вообще ее не читал!!!! 
