Магазин "Домотехника"

[dwemer]

Неделю назад в Домотехнике был куплен радио телефон.
Т.к. покупатель в телефонах не особо разбирается, попросил продавца помочь ему с выбором. Изложил свои требования к аппарату (а именно - "радиус действия трубки в пределах примерно 150 метров, чтоб можно было выходить из дома на улицу недалеко и разговаривать). Продавец предложил модель Panasonic (точного названия модели под рукой сейчас нет) которая по его словам даже превышает эти требования (якобы радиус до 400 метров). Так же утверждал что произведена данная модель в Тайване.
Покупка была совершена и в этот же день протестирована. Как оказалось трубка не может найти базу даже если зайти за стенку - в соседнюю комнату. При изучении инструкции по эксплуатации выяснилось что так и должно быть: радиус действия в пределах офиса\квартиры. Так же там указана страна-производитель - China.
На следующий день (не прошло и 24 часа) телефон привезли в магазин и попросил поменять на другую модель, получше. Продавец ответил что ничего они менять не собираются, а деньги возвращать тем более, мотивировав это тем что аппарат работает как положено (как написано в инструкции), следовательно причин для обмена\возврата нет. На напоминание о вчерашних его уверениях в том, что телефон работает в радиусе 400 метров, заявил что не 400, а 200.
"Старший продавец" так же категорично заявил что менять ничего не собираются.
Конечно же после этого обратились в Отдел по Защите Прав Потребителей, где официально была составлена претензия магазину. "Старший" попросил время подумать . Вечером сами ему позвонили и получили все тот же ответ "Менять не будем" сославшись на какую статью (номера которой назвать не смог). На "предложение встретиться в суде" ответил согласием
О дальнейшем ходе дела буду писать

Ваши мнения?

параллельная тема http://forum.bratsk-city.ru/viewtopic.php?p=44025#44025

[Arbuzzz]

хм... а причем тут наш город??? таких продавцов по стране - миллионы...

[fenix]

Еще повезло что они не взялись его "починить" ... еще бы месяц - два пребывали в неизвестности

[NEVAL]

Доводите дело до суда. Надо создавать преценденты. Ну и моральный ущерб фиксируйте, а потом требуйте.

[Левша]

На РЫНКЕ 2 дурока 1 Продаёт ,а 2й Покупает ! ето Есть ИСТИНА

[Radist Petrov]

Продавец однозначно не прав... Разве что, если сознательно была нарушена тара (упаковка) или каким либо иным образом испорчен "товарный вид" покупки...
Если же товарный вид не испорчен - продавец должен обменять товар, не подошедший покупателю по вкусу, цвету, каким либо другим качествам, в течение 14 дней с момента совершения покупки... В противном случае претензии не уместны, так как двухнедельного срока обычно за глаза хватает, чтобы ознакомится с тем, что тебе про модель говорил продавец и что данная модель из себя представляет в действительности...
С другой стороны у меня был случай, когда ко мне пришла покупательница через 8 месяцев после покупки телефона (сотового) и просила обменять телефон, так как продавец не сказала, что данная модель оказывается не поддерживает один из протоколов передачи данных... Через 8 месяцев...
А вообще у нас законодательство не прецендентное, хотя свои шаблоны судебная власть имеет...

[_daniv_]

Фотографию этого горе-продовца на нашу потребительскую доску позора!

[ZZTOP]

Продавец однозначно не прав... Разве что, если сознательно была нарушена тара (упаковка) или каким либо иным образом испорчен "товарный вид" покупки...
Если же товарный вид не испорчен - продавец должен обменять товар, не подошедший покупателю по вкусу, цвету, каким либо другим качествам, в течение 14 дней с момента совершения покупки...

Продавец однозначно прав. Потому как кроме статьи о возврате товара существует постановление, помоему №54, от 1996 года( сорри если цифры не точны), в пункте 11 которго сказанно- что телефон не попадает, под возврат, если он Вам не подошёл по вкусу и цвету., но если товар надлежащего качества.
А что товар надлежащего качества ответ очевиден.
Мой Вам совет- в ЗЗПП есть пункт, в котором оговаривается момент, как продавец вводил в заблуждение, но это увы доказать тяжело. Так, что дело дрянь честно говоря.

[*Demchik*]

мне кажется - суд -дело бесполезное.. если тем более по какой то там статье не подлежит обмену из-за "не понравился".
раз уж написано в инструкции про него все, так надо было самим В МАГАЗИНЕ смотреть, а не у продавца спрашивать...

[Zloblin]

ни*уя не бесполезное... во всех магазинах бытовой техники не продавцы, а продавцы-консультанты, а уж если взялся за гордое, млять, имя - ответь за него. Если честно за**ло такое отношение... америкосы пиз*анутые кошек в микроволновках сушат и потом миилионы отсуживают.. а у нас млять телефон отказываются поменять.

[MustD!e]

Выписка из закона о защите прав потребителя:

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

[Андрей]

Выписка из закона о защите прав потребителя:

Есть один маленький ньюанс - это сложнобытовая техника и просто обмену она НЕ подлежит. Это ищите сами в ПОЛНОЙ версии Гражд Кодекса (с дополнениями). Однако, в суд можно прийти со СВИДЕТЕЛЯМИ, которые, очевидно, найдутся и покажут, что продавец вводил в заблуждение.

А про то, что это типа не в теме БРАТСК, ну так чтож - магазин в БРАТСКЕ - да и ВАЖНЫЙ вопрос поднял товарищ.

ДЕРЗАЙ!

[KaTMaN]

тема интересная...чем закончилось то?
ЗЫ есть перечень сложных товаров бытового назначения
которые не подлежат обмену если вам не подошел цвет, фасон и т.д. и телефон в него попадает.

[ZZTOP]

Перечень
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих
возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы,
габарита, фасона, расцветки или комплектации
(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)
(с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)

Постановлением Правительства РФ от 20 октября 1998 г. N 1222 в настоящий перечень внесены изменения
См. текст перечня в предыдущей редакции

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

Постановлением Правительства РФ от 6 февраля 2002 г. N 81 в пункт 11 настоящего Перечня внесены изменения
См. текст пункта в предыдущей редакции

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения

Постановлением Правительства РФ от 6 февраля 2002 г. N 81 настоящий Перечень дополнен пунктом 14:

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

[Rixi]

Ой, у меня вообще, фирма (вроде бы достаточно солидная), согласившись вернуть мне деньги за некачественный сотовый телефон, просто напросто ИС-ЧЕЗ-ЛА!!!

я до них неделю не могла дозвониться

А сегодня, когда увидела, что закрыт не только сервис-центр в Центральном округе, но еще и ликвидирован отдел этой фирмы в Энергетике, на меня такой ржач напал
Думаю, ну не йоптваю, а?

а ведь все так хорошо начиналось

заутра поеду в соответствующие инстанции

[*Demchik*]

заутра поеду в соответствующие инстанции

как успехи?;)