Вопрос о защите прав потребителей

[KoT]

Собственно накрылся телефон после того, как был в использовании 1.5 месяца) Вина оказалась их, щас идет ремонт. Хочется вернуть деньги а не использовать новый отремонтированный телефон. Могу ли я потребовать возвращение денег? Или подскажите телефон отдела по защите прав потребителей)

[II_ii]

можешь.

Отдел по защите прав потребителей является структурным подразделением Комитета потребительского рынка товаров и услуг администрации г.Братска
Заведующая отделом:

• АРТИМЕНКО Галина Васильевна
  тел.: 349-134

Ведущие специалисты:

• ШПЕТ Татьяна Анатольевна
  тел.: 349-135

• ФИЛИППОВА Антонина Анатольевна
  тел.:349-136

Адрес:

• ул.Ленина 37, каб.209

Режим работы:

• Понедельник с 9 до 18
• Вторник, среда, четверг, пятница с 9 до 17
• Перерыв на обед с 13 до 14

Выходные:

• суббота, воскресенье

тут

[Claus]

Только вот если захотят, то магазин сделает все чтоб доказать что это вина потребителя. Вплоть до того что в их сервисе могут воды загнать в тело. И никто потом ничего не докажет. Но попробовать стоит

[dimandos]

Только вот если захотят, то магазин сделает все чтоб доказать что это вина потребителя. Вплоть до того что в их сервисе могут воды загнать в тело

Как это? они при приеме составляют акт, в котором расписывается владелец аппарата, в акте указаны все внешние недостатки.
Деньги вернуть можете, идите в защиту прав потребителей, там вам помогут грамотно заявление написать. А где покупали телефон?

тут еще прочитайте http://www.consultant.ru/popular/con...37_2.html#p313

[DeFLektoR]

Как это? они при приеме составляют акт, в котором расписывается владелец аппарата, в акте указаны все внешние недостатки.
Деньги вернуть можете, идите в защиту прав потребителей, там вам помогут грамотно заявление написать. А где покупали телефон?

тут еще прочитайте http://www.consultant.ru/popular/con...37_2.html#p313

а внутренний то осмотр при владельце никто не проводил. они вскрывают и типо воду находят или ещё что либо и снимают с гарантии. встречалось и такое. защита прав потребителя считаю единственным выбором.

[Мамаша]

Задать вопрос специалисту
Обращение в отдел по защите прав потребителей
http://www.bratsk-city.ru/office/pot...vet/vopros.php
Заполните электронную форму.

Хотя ответ будет стандартным: в соответствии с ЗоЗПП вы имеете право по выбору:
на ремонт
потребовать вернуть деньги
на соразмерное уменьшение цены
на замену аналогичной моделью либо помощнее (тогда будете доплачивать).

Вы, ни с кем не советуясь, уже выбрали свой вариант
Я бы сказала - не лучший.
ЗАПОМНИТЕ ВСЕ! Если что-то случится с техникой на гарантии - стряхивайте лапшу с ушей, когда магазин говорит - несите в сервис в бесплатный ремонт...
Вы ничего никуда не обязаны нести, кроме как грамотно составленной претензии (в 2-х экз.) при первичном походе в магазин с разборками.

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
расторжения договора купли-продажи.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками

Т. е., пока магазин не потребует письменно отдай забарахливший телефон - ни в какой сервис вы идти не обязаны.
Но у вас есть право обратиться в любой независимый сервис за экспертизой, и , если телефон вам очень дорог (как любимая женщина), там же его и отремонтировать, а счет представить к оплате в магазин по соответствующей претензии.

4. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара на товар надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены либо расторгнуть договор.5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара

Последнее очень важно! В претензии обязательно писать: настаиваю на проведении проверки качества в моем присутствии в соответствии с п. 5 ст. 18 ЗоЗПП. Прошу уведомить о времени и месте проведения проверки.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) или выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организации расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Вот если дойдет до экспертизы, т. е. возникнет спор - кто виноват в том, что техника сломалась, лучше не соглашаться на экспертизу продавца, т. к. в этом случае вы должны будете на время попрощаться "с любимой", а то и навсегда. Сделайте экспертизу независимую - см. выше.
Тем не менее - сначала проверка качества, и в вашем присутствии.

Что делать сейчас? Внимательно изучить квитанцию сервисного центра, в который сдали телефон. Проверить даты, сроки, описание внешнего вида. На память не помню сроки по ЗоЗПП, но центры грешат тем, что указывают сроки бОльшие, чем в Законе. Это - зацепка наехать на Центр и забрать телефон, пока в него что-нибудь не налили
Потом - претензия, требования и разборки.
Если дать событиям развиваться своим чередом, то хотя бы напишите заявление в магазин с требованием выдать временную трубу на замену ремонтируемой - такое положение в Законе прописано...

[Radist Petrov]

Только вот если захотят, то магазин сделает все чтоб доказать что это вина потребителя. Вплоть до того что в их сервисе могут воды загнать в тело. И никто потом ничего не докажет. Но попробовать стоит

Не знаю... Не встречался с таким ранее, чтоб прям специально воду лили Однако часто бывает, приходят с гарантийного сервиса клиенты, говорят что отказали по причине попадания влаги - открываешь телефон, а там все чистенько. Советуешь обычно в ТПП обращаться.

[Radist Petrov]

Собственно накрылся телефон после того, как был в использовании 1.5 месяца) Вина оказалась их, щас идет ремонт. Хочется вернуть деньги а не использовать новый отремонтированный телефон. Могу ли я потребовать возвращение денег? Или подскажите телефон отдела по защите прав потребителей)

в чем вообще суть то была? Какая неисправность? Где покупался аппарат?

По ЗоЗПП безакцептная замена или возврат денег возможна в течение 14 дней с момента покупки. В остальный случаях телефон могут взять на экспертизу до 20 дней.
При этом, в любом случае, сразу, когда сдаешь телефон - должен сдавать именно на экспертизу с последующим возвратом средств, а не на ремонт (в квитанции это надо внимательно проследить). Если же телефон по квитанции был сдан именно на ремонт - намного сложнее будет доказать что-то. Ибо квитанция - это тот же юридический документ и если вы сразу подписываетесь именно под ремонтом, то отказаться от ремонта будет сложней. Внимательней следите за этим.

В любом случае сначала пишите грамотно претензию, со ссылками на статьи ЗоЗПП, на основании которых вы решаете получить замену или вернуть деньги. Ответ на претензию должен быть дан вам в течение 10 дней после вручения претензии. А там уже в зависимости от ответа и надо плясать.

P.S. Может у вас там неполадка то детская - типа динамик навернувшийся или софт слетевший, так это еще ладно. Но бывают и другие случаи, более тяжелые. Тогда действительно наверное лучше бабки назад просить или замену.

[KoT]

Покупали в Евросети недалеко от Канкора, Nokia E52, отвалилась кнопка... Отдали по гарании, они его отвезли в иркутск, мы позже звонили туда, там установили что причина поломки состоит в неисправности самого телефона и пообщелаи отремонтировать и вернуть. При оформлении сдачи было указано, что телефон отдается на экспертизу, сейчас нам сказали что он на ремонте, получается что нас не спросили, ремонт или замена/возврат. Причина то действительно смешная, но как то не хочется иметь дело с таким телефоном, который уже начинает разваливаться по частям, кто его знает, что с ним будет через год-два.

Всем спасибо за помощь, хорошо что есть люди, которые помогают) Ближе к 20-му числу отпишусь что и как прошло, буду настаивать на возврате денег. Еще раз спасибо всем.

[GSMaster]

Через год-два телефон сдохнет точно (а то и раньше) :-D Ну конечно если за ним не следить Никакая вещь долго не прослужит, если эту вещь не беречь ;)

[KoT]

Ношу не в кармане, ясно дело) Кнопка то ладно, проблема в том, что сервисный центр в Иркутске, 21 день ремонта, в итоге после каждой такой кнопки ждать 21 как-то не охото) А кто знает, не отвалиться ли другая кнопка через неделю? Так что ну их нафиг) Да и вобще довольно бережно обращаюсь с такими предметами, старый телефон Самс Е200 до сих пор живет, хотя 4 год пошел, выглядит довольно неплохо, потерся только от времени.

[GSMaster]

Да не, конечно же нафиг надо после каждой такой мелкой поломки ждать 21 день, требуй возврата денег, либо замену на другую модель. Просто есть телефоны со своими "болезнями". А старые модели и правда, живут дольше.

[MusicHead]

Ношу не в кармане, ясно дело) Кнопка то ладно, проблема в том, что сервисный центр в Иркутске, 21 день ремонта, в итоге после каждой такой кнопки ждать 21 как-то не охото) А кто знает, не отвалиться ли другая кнопка через неделю? Так что ну их нафиг) Да и вобще довольно бережно обращаюсь с такими предметами, старый телефон Самс Е200 до сих пор живет, хотя 4 год пошел, выглядит довольно неплохо, потерся только от времени.

А заявление на обмен/возврат писали?

[KoT]

Вернули деньги (что странно, на 500р больше стоймости покупки, возвращать им не стали, будем считать плату за нервы), вобще без проблем, даже ничего не сказали против. Хоть что-то приятное)
Еще раз спасибо всем, кто тут отписывался) Приятно, что на форуме есть люди, которые готовы помочь)

Добавлено через 10 часов 13 минут
Открываю тему по просьбе (хорошо, что остались еще такие люди). Вобщем со стороны магазина никаких притензий небыло. Пришли в магазин, спросили про телефон, нас попросили подождать до вторника (объяснили, что им должны позвонить именно во вторник по поводу нашего телефона), хотя мы до этого звонили им же, и нам ответили что случай гарантийный. Дождались вторника, пошли в магазин, где нам опять же подтвердили, что гарантийный случай, и спросили, как дальше будем, либо обмен/возврат, либо доплата с нашей стороны на другую модель, либо возврат денег. Выбрали возврат, нам даже не высказали никаких притензий т.е все вполне спокойно.