Сервис - oбслуживание

[Sherak]

ЦИФРОГРАД

Здраствуйте, уважаемый клиент...

Купил ребенку сотовый в подарок на 10 лет. в Цифрограде в Пурсее. За ночь зарядил - работает. Утром подарил - дите в восторге. Через час телефон отрубился. Не включается - не заряжается. Обидно, но ладно.
Прихожу в Пурсей: не работает, говорю.
- Идите в Север, там сдавайте.
Прихожу в Север, сдаю. После 15-ти минут препирательств находят таки мне телефон на временное пользование и обещают отправить мой телефон в ремонт.
- Звоните в понедельник в СЦ по вот этому номеру уже скорее всего будет готов.
Понедельник - "Не привозили еще"
Вторник - "Не привозили еще"
Среда - "Привезли, сломан, подлежит обмену идите в Север с коробкой и документами".
Прихожу в Север. Забрали коробку. НАписали в талоне "Подлежит замене".
- Идите в Пурсей, раз вы там брали и там меняйте.
Иду в Пурсей.
- А у нас нет ни похожих моделей, ни денег. Идите в Север, там у них модель такая есть и поменяйте.
Иду в Север: Вашу мать, какого лешего вы меня туда-сюда гоняете?
- Это вам такое в Пурсее сказали, что можно у нас поменять???? Ну ладно, давайте поменяем.
УРОДЫ!!!

[Sincha]

Повезло!

Добавлено через 1 минуту
Вам же сказали что у нас приемка!? У нас не СЦ! Что не понятного!? Вас предупреждали об этом, вы это сами выбрали

Добавлено через 3 минуты
А то что вам телефон дали, дак это мой личный ;) Купите в другом магазине себе телефон, но вас сразу в город отправят и никто телефона вам не даст ;)

Добавлено через 4 минуты
Надо было вам вообще телефона не давать, а отправить в СЦ. Меньше бы проблем было!

Добавлено через 11 минут
Я вам сказал: "Через нас отправите - срок неделя, поедите в СЦ, то ваш телефон сразу там посмотрят, в понедельник позвоните и ВОЗМОЖНО его в понедельник уже привезут". О сроках я вас сразу предупредил!!!На встречу вам пошел!!!

[ЕVGEN]

Добавлено через 4 минуты
Надо было вам вообще телефона не давать, а отправить в СЦ. Меньше бы проблем было!

Это ответ как представителя Цифрограда? И отражает отношение фирмы к клиентам?

Проведение экспертизы это вообще то вроде бы проблема продавца, а не покупателя !
во всяком случае вам бы пришлось ещё оплатить покупателю расходы связаные с проведением экспертизы (в том числе и дорожные)

ТО что вы в первый день дали апарат на временное пользование это +, но в случае если бы дело затянулось вам все ровно бы пришлось бы это сделать. Так как пошли бы пени (не помню точно не то 3 дня не то 7 после подачи притензии).
После того как экспертиза подтвердила неисправность товара вы должны были сразу обменять или вернуть деньги, а не гонять по своим филиалам ( вернуть деньги, предложить аналогичный товар) Вы отлично знали что возможно скоро вам прейдётся производить обмен так что должны были подготовиться!
И ещё где же девиз: покупатель всегда прав? Неужели у вас в фирме "совковское": плати бабки и вали подальше?

[Ostrich]

кстати, о сервисе. давно были в нашей стоматологии? как вам навязывание бахилл за 5 р? ах, нету мелких, берите с использованной корзинки

[Sincha]

Это ответ как представителя Цифрограда? И отражает отношение фирмы к клиентам?

Проведение экспертизы это вообще то вроде бы проблема продавца, а не покупателя !
во всяком случае вам бы пришлось ещё оплатить покупателю расходы связаные с проведением экспертизы (в том числе и дорожные)

ТО что вы в первый день дали апарат на временное пользование это +, но в случае если бы дело затянулось вам все ровно бы пришлось бы это сделать. Так как пошли бы пени (не помню точно не то 3 дня не то 7 после подачи притензии).
После того как экспертиза подтвердила неисправность товара вы должны были сразу обменять или вернуть деньги, а не гонять по своим филиалам ( вернуть деньги, предложить аналогичный товар) Вы отлично знали что возможно скоро вам прейдётся производить обмен так что должны были подготовиться!
И ещё где же девиз: покупатель всегда прав? Неужели у вас в фирме "совковское": плати бабки и вали подальше?

Ничего нового я не узнал из твоего сообщения и мы ничего не нарушили После 10 дней пошли бы пени, а в данном случае прошло 5 дней!!!
Перед тем как писать, позвони в ОЗПП, а то народ обманываешь и говоришь сроки не верные

Телефоны на время диагностики даёт сервисный центр, а не продавцы!!! И проблемы с телефоном решают тоже там! Продавец тебе продал рабочий телефон! А уже в твоих руках с ним начались проблемы, дак вот там и решают эти проблемы! Брак - обмен.

Начнем с того, что существует ли хоть один магазин, где не отправят тебя в сервисный центр!? А работают спец-продавцы, которые на глаз определят по чьей вине сломан аппарат!? Ответь пожалуйста
Мы могли его отправить в СЦ, но пошли ему на встречу, предложили отправить через нас чтобы ему не ездить, обговорили сроки, он согласился и у нас даже быстрее по срокам вышло, а он грязью облил Спасибо Ну найдите другое место, но сомневаюсь что вам там на встречу так же пойдут

[Faster]

кстати, о сервисе. давно были в нашей стоматологии? как вам навязывание бахилл за 5 р? ах, нету мелких, берите с использованной корзинки

Был не так давно. Записался на платное лечение. Дали талон. Отпросился с работы ....пришел за 10 мин до назначенного времени. Прождал 2 часа. Позволил себе поинтересоваться почему мне приходится СТОЛЬКО ждать...ответ меня поразил - "Сколько надо столько и будете ждать". Ушел. Хожу с больным зубом, но в эту стоматологию я больше не ногой. Только к частникам. Если я плачу деньги за что либо, то уж извольте предоставить действительно СЕРВИС.

[LoKos]

Не так давно (месяца полтора назад) соизволил откушать колбаски. Не нашей, московской. В результате ползуба (вот, блин!!! Да ещё верхнего, переднего, первого слева) оказалось вместе с оной колбаской в желудке. Дело было поздним вечером. Утром, раненько, топаю на 5-й мкр., по понятному адресу. В кармане 2.000 руб., оторванных от поездки на чемпионат по брейк - дэнсу в Красноярск. Возле ещё закрытого входа - толпа нервных, измученных и просто злых. У всех ведь болит! Открывается дверь, народ повалил внутрь. Началось! "Вас тут не стояло!... Мущщина, вы куда без очереди!!?.. Эй, ты! Ты вот за тем парнем, понял?.." Ну и так далее. Постояв минуты три и присмотревшись, я с удивлением обнаружил, что на платное лечение я один. А около сорока человек толпилось возле второго окошка, на (якобы) бесплатное. Первое окошко, для платного, почему-то было закрыто. На мой вопрос регистратору (или как она называется по должности), где взять талон, был получен внятный ответ - в общей очереди. Меня начал разбирать смех. Нафига тогда второе окно с красивой надписью "Платное ...". Да ещё этот дурацкий, нерабочий "бахильный" агрегат! Я начал потихоньку выпадать в осадок от этих приколов. Задорнова бы на них. Примерно через полчаса подошла моя очередь. Смех во мне уже затих, но ожидание чего-то юморного не покидало.

-Доброе утро! Мне на лечение, на платное.
-На платное?
-Да.
-Это во втором окне. (кто был в стоматологии, оценят этот ответ).
-Сударыня, но вы же видите, что там никого нет.
-Ладно, давайте полис и паспорт. (я так и не понял, зачем полис, ведь я же на ПЛАТНОЕ). После обеда вас устроит?
-Вполне.
-Когда были у нас в последний раз?
-А разве в карточке не записано?
-А-а-а, вот. Нашла.
Далее последовала процедура выдачи талона, возврата документов и я побрёл домой. Дреманув дома минут этак триста, помчался обратно. Прибежал за полчаса до времени приёма. Поднялся на второй этаж и потянулось нудное ожидание. Мимо меня то и дело проходил народ в кассу и чего-то там оплачивал. Как потом выяснилось - рентген (вот тебе и бесплатное. А нужен или нет этот снимок, иди, докажи, что с тебя дерут бабло за ненужную процедуру. Кому-то, конечно и требуется это всевидящее фото, но не всем же подряд! Или врачи расписываются таким образом в собственном бессилии в диагностике?) Ожидание затягивалось, шло уже время МОЕГО присутствия в "экзекуторском" кресле. Я уже успел изучить рекламные проспекты на стенах, полистать затрёпанные журналы и сходить вымыть после этого руки, наслушаться всевозможных историй из жизни в "бесплатной" очереди, меня уже начинало подташнивать от вида плевательниц, полных соплей и крови, проносимых мимо меня. А время шло. Уже сорок пять (запомнил цифру, потому-что совпадает с моим возрастом) минут я парился в СВОЁМ времени ВНЕ этого самого времени. За мной уже было двое в очереди. Наконец меня пригласили. На 45 минут позже времени, указанного в талоне. А вот далее началось приятное. Честно, честно!!! Доктор Лисафьева трижды(!!!) извинилась за причинённые неудобства и очень, я бы сказал, мягко - ласковым отношением мгновенно развеяла все тучки на горизонте моего настроения. Далее очень мягко и вежливо мне было предложено несколько вариантов лечения. Было сделано ВСЁ, чтобы я не чувствовал боли. Во время сверл, ой, то есть лечения, я прослушал очень интересную лекцию на тему, почему со мной произошла такая бяка и что нужно сделать, чтобы этого не случилось впредь. Хочу повториться, это действительно было рассказано очень живым и образным языком. На какое-то время я даже потерял ощущение, что я всё-таки в больнице. Вот как много зависит от того, чьим рукам ты доверяешь себя!!! Ну, а далее было ещё два посещения этого кабинета с вежливыми, прекрасно знающими своё дело специалистами. Для себя сделал очевидный вывод - будут траблы с зубами, вновь пойду именно туда и именно к доктору Лисафьевой.

Вообще, тема поднята очень и очень даже необходимая. Всенепременно и обязательно буду её постоянным посетителем.

[Воланд]

Телефоны на время диагностики даёт сервисный центр, а не продавцы!!! И проблемы с телефоном решают тоже там!

). До установления гарантийного статуса (по-русски: во время диагностики) клиенту ничего не дают из подменного фонда. А дают (причём торгующая организация, а не СЦ) только в случае, если сам ремонт занимает более трёх дней.

[Sincha]

). До установления гарантийного статуса (по-русски: во время диагностики) клиенту ничего не дают из подменного фонда. А дают (причём торгующая организация, а не СЦ) только в случае, если сам ремонт занимает более трёх дней.

Да, торгующая организация, но не мы

[*Demchik*]

Имеется винт. Проблема у него в том месте, где микросхемы, отвечающие за подключение (сгорели).
Вопрос: где и за сколько его можно привести в чувство? Это, можно сказать, вопрос жизни и смерти.............

[Ох,рана]

Нужен сам "винт" или снятие информации с него? Когда-то давно мне "снимали" инфу в СЦ "сервер" на Депутатской, винт после этого сдох окончательно - но это всего лишь железяка, хотя они тогда ой дорогие были...

[*Demchik*]

Нужно просто слить инфу. Возвращать его в системник я не стану)

[Rudolph]

Вчера сдал свои недешевые Casio на замену обоих батареек в часовую мастерскую в Братских Зорях на 2м этаже. Мастер сначала посмеялся, сказал что там всего одна батарейка, потом с трудом разобрав их, убедился что все-таки две. Пообещал что стоить будет 400р, так как батарейки дорогие, прошло 30 минут, батарейки поменяны, но часы не пускаются. Договорились сегодня на утро, но часы так и не идут. Найти мастера теперь не могу, то у него обед, то он вышел, уже задолбался бегать. Квитанцию он мне не дал, телефон не отвечает. Почитал в Интернете об этих часах - пишут что неквалифицированная замена батарей в большинстве случаях приводит к смерти процессора. Думаю, надо бить по мордасам...

[Claus]

У меня аналогичная ситуация - тоже дорогие Casio, тоже замена батареек. В итоге этот мастер (зовут Артем) неправильно поставил резиновую прокладку под крышку, при мытье рук попала вода (хотя часы WR 50М! Я даже плавал в них). В какой-то момент часы зависли... Разобрал их сам, прочистил, убрал окислы, поменял прокладку - сейчас все работает, но осадок-то остался...

[Болельщик]

У меня аналогичная ситуация - тоже дорогие Casio, тоже замена батареек. В итоге этот мастер (зовут Артем) неправильно поставил резиновую прокладку под крышку, при мытье рук попала вода (хотя часы WR 50М! Я даже плавал в них). В какой-то момент часы зависли... Разобрал их сам, прочистил, убрал окислы, поменял прокладку - сейчас все работает, но осадок-то остался...

дорогие Касио - это когда WR от 100 м. А 50 м - это так бюджентый будильник за 1000-1500

[Alehus]

дорогие Касио - это когда WR от 100 м. А 50 м - это так бюджентый будильник за 1000-1500

Вот такой "будильник" стоит 11 килорублей, WR - 50м если что...

[котейка]

Почитайте про сервис в автосервисах, в частности авторай. Тема поднята в подфоруме АВТО/МОТО подраздел ГАРАЖ. Весьма интересное чтиво...