Гарантийный ремонт в Лексике

[Marina]

Отдала телевизор в ремонт по гарантии, "починили" за 2 недели, привезла домой, установила - проблема осталась. Меняли шнуры, источник питания - все равно. После этого телек опять поехал в ремонт, жду уже больше 2 недель, а они все еще не могут определить дефект! А самое печальное, что совсем скоро закончится гарантия. Теперь не знаю что делать, телевизор для меня обошелся в ооочень кругленькую сумму, а не проработал нормально и года
Есть ли у нас в городе независимые эксперты и есть ли смысл туда ехать с моей проблемой, если Лексика так и не найдет дефектов? (Я прямо чувствую что они их не найдут)
И еще интересно, гарантийный ремонт не должен превышать 45 дней, в этом сроке будут учтены те 2 недели с первого раза? Проблема ведь не была устранена

[Мамаша]

Задать вопрос специалисту
Обращение в отдел по защите прав потребителей
http://www.bratsk-city.ru/office/pot...vet/vopros.php
Заполните электронную форму.

10 символов

[II_ii]

.....А самое печальное, что совсем скоро закончится гарантия......

на время нахождения в ремонте гарантия продлевается, если Вам замену не предоставляли.

подробнее по ссылке выше

[Eugene_Z]

Купили хлебопечку - через 8 месяцев потекла форма. Сдали в Лексику, там ее не сделали (деталь на замену не пришла). Магазин вернул деньги.

Добавили 2 тысячи, купили хлебопечку подороже. Через 8 месяцев потекла форма. Сдали в Лексику, там ее не сделали (деталь на замену не пришла). Магазин вернул деньги.

Добавили 2 тысячи, купили хлебопечку еще подороже. Ждем что дальше будет

Я бы действовал примерно по такой же схеме. Если не смогут отремонтировать - попытаться вернуть в магазин или требовать замены.

[Marina]

Купили хлебопечку - через 8 месяцев потекла форма. Сдали в Лексику, там ее не сделали (деталь на замену не пришла). Магазин вернул деньги.

Добавили 2 тысячи, купили хлебопечку подороже. Через 8 месяцев потекла форма. Сдали в Лексику, там ее не сделали (деталь на замену не пришла). Магазин вернул деньги.

Добавили 2 тысячи, купили хлебопечку еще подороже. Ждем что дальше будет

Я бы действовал примерно по такой же схеме. Если не смогут отремонтировать - попытаться вернуть в магазин или требовать замены.

У меня к сожалению так не получится) т.к. чинить они его еще даже не чинят, в данный момент не могут найти неполадку, продержат до конца срока и скажут что "здоров"

[5757]

Я бы сразу потребовал замену на равноценную или возврат денег, не хочешь, не соглашайся на экспертизу и ремонт.

[[U309]Andrei]

у меня полетела плазма, какой то блок, так по гарантии поменяли и саму панель, от моего остался только корпус, так что приобретайте только самсунг и лж

[Xemera]

Купила моник проработал 3мес., потом что то с экраном случилось! Так вот отдали по гарантии на ремонт, через день мне перезванивают, сходу девушка даже не здороваяь: "У Вас кошка дома есть?". Я если честно в шоке была, какая кошка? После выяснили что это с сервис центра, и они обнаружили залитие монитора! Вот только кошка тут причем? Она что на 3см ширины моник залезла и нассала?

[Sergan]

А Лексика это не на Пионерской?
А то про "на Пионерской" у меня тоже есть история.

[Glivera]

От блин :( тоже надо в Лексику тащить телек на ремонт... теперь как-то боязно Они в субботу работают?

[Radist Petrov]

У меня к сожалению так не получится) т.к. чинить они его еще даже не чинят, в данный момент не могут найти неполадку, продержат до конца срока и скажут что "здоров"

А что за неполадка то, что не могут найти ее?

Добавлено через 47 секунд

Я бы сразу потребовал замену на равноценную или возврат денег, не хочешь, не соглашайся на экспертизу и ремонт.

Для этого надо сначала продемонстрировать неполадку - а ее не могут найти. Соответсвенно требования о возврате или замене не могут быть применены.

Добавлено через 1 минуту

Купила моник проработал 3мес., потом что то с экраном случилось! Так вот отдали по гарантии на ремонт, через день мне перезванивают, сходу девушка даже не здороваяь: "У Вас кошка дома есть?". Я если честно в шоке была, какая кошка? После выяснили что это с сервис центра, и они обнаружили залитие монитора! Вот только кошка тут причем? Она что на 3см ширины моник залезла и нассала?

Ситуации бывают еще круче...


P.S. К Лексике никакого отношения не имею

[AlexSt]

да они нахапали брендов на гарантийное обслуживания а ни х.. неделают

я им фотик отвозил Сони, что то с линзой случилось ему пол года было из 3х гарантийных
они мне 2 месяца мозг взрывали
не ремонтом занимались а каким то расследованием
в итоге выкатили цифру 5000 р я их послал и забрал фотик
отправил другу в Новосиб, он отнес в СониСервис вместе с документами
через 2 недели получил обратно с проводниками поездом
все работает
полностью заменили линзу
уж 2 года наслаждаюсь и гарантию продлили на весь срок вместе с лексиковскими

[5757]

Если не могут найти неполадку, значит рабочий? Или как?
Непонятно, какая проблема с телеком.

[DmitEr]

Моя невыдуманная история.....сразу скажу, что это было давно - осенью 2004-го. Приобрёл себе DVD-плеер BBK, пользовал его крайне редко. Вернувшись как-то с отпуска, включаю его - звук есть, изображения нет. В глубине сознания понимаю, что ничего с ним случиться в моё отсутствие не могло (на квартире пока мы с супругой были в отпуске жил тесть), но ничего не могу поделать...несу его по гарантии в Лексику. Сказали позвонить через неделю. Звоню - говорят, что пока найти причину не могут, но скорее всего надо поменять какую-то волшебную плату, которой пока нет в наличие.... Беру в магазине, где покупал плеер замену на время ремонта (малюсенький плеер, как игрушечный без всяких наворотов)...прошла ещё неделя - говорят что-то там вроде заменили, но не помогло - надо менять прошивку, но нет диска с этой прошивкой...прошёл месяц - говорят, что прошивку поменяли - не помогло - это какой-то заводской брак и надо отправлять плеер в Москву....
Прошёл ещё месяц, звонит мне дэвушка из отдела в "Импульсе", где я покупал плеер и говорит, чтобы я подошёл за своим DVD и принёс тот, что брал на замену. Прихожу...теперь, как сказал бы Задорнов: "Наберите воздуха побольше"))) Из Москвы вернули мой плеер примерно с такими словами: "Что там за ...... работают в Вашей Лексике? Они вообще хоть что-то соображают? Как они вообще могут делать ремонт по гарантии?...и.т.д.....НУЖНО БЫЛО ПРОСТО НАЖАТЬ ОДНУ ИЗ КНОПОК НА ПУЛЬТЕ!!! ПЛЕЕР БЫЛ ИСПРАВНЫМ ИЗНАЧАЛЬНО Если честно, так и не понял для чего эта кнопка, но факт остаётся фактом. Где-то через пол-года история повторилась, я вспомнил про Лексику и стал перебирать все кнопки на пульте (забыл про какую была речь) и сам благополучно отремонтировал себе плеер!)) Вот такая история - хотите верьте, хотите нет, но это чистая правда!
С тех пор я в Лексику ни ногой!

[MrPreambula]

мы с некоторых пор вообще не заморачиваемся с ремонтами этими гарантийными.
сдаем-неполадка найдена,пишем сразу претензию(на всякий случай) и с ней в магаз-менять,отказывают-выкатываешь претензию и все дела-сразу же идешь выбирать новенькое на замену

Добавлено через 1 минуту

А что вы так на Лексику взъелись?

В любой компании есть мудаки и дегенераты. И в лексике в том числе. Посмотрите вокруг и на себя в том числе. Все ли выполняют СВОЮ работу качественно?

судя по количеству претензий и недовольных(не только здесь,а из тех,кого знаю)-это просто компания-дегенерат

[Marina]

А что за неполадка то, что не могут найти ее?

Телевизор самопроизвольно выключается раз по 15 на дню. Постоит полчасика, потом включится, поработает, снова вырубится и т.д. А ночью может наоборот сам включиться ни с того ни с сего.

Я конечно в технике мало чего понимаю, но есть такое подозрение, что проблема как-то связана с тем что телевизор на стене висит, а не стоит на подставке. Его качнешь слегка - он включается и работает какое-то время. В общем как-то так..

Добавлено через 12 минут

От блин :( тоже надо в Лексику тащить телек на ремонт... теперь как-то боязно Они в субботу работают?

В субботу работают. В воскресенье и понедельник отдыхают

[Radist Petrov]

Телевизор самопроизвольно выключается раз по 15 на дню. Постоит полчасика, потом включится, поработает, снова вырубится и т.д. А ночью может наоборот сам включиться ни с того ни с сего.

Я конечно в технике мало чего понимаю, но есть такое подозрение, что проблема как-то связана с тем что телевизор на стене висит, а не стоит на подставке. Его качнешь слегка - он включается и работает какое-то время. В общем как-то так..

А на подставке он себя нормально ведет?
Могу предположить, что в стене, на которую повешен телевизор ваш - идет аккурат напротив - силовой кабель (он у вас кстати не на кухне случаем). И теоретически (именно теоретически, потому что на практике такое сэмулировать очень сложно) - происходит самоиндукция от силового провода, в следствие чего происходит самовключение и самоотключение.
Но это лишь предположения. Из разряда, а что если на заводе не продумали экранировку платы инвертора.

А в Лексике скорей всего тестят в обычных условиях и все нормально у них.

[Мамаша]

тоже надо в Лексику тащить телек на ремонт

Если на товар установлен гарантийный срок...

Закон РФ "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

[Marina]

А на подставке он себя нормально ведет?
Могу предположить, что в стене, на которую повешен телевизор ваш - идет аккурат напротив - силовой кабель (он у вас кстати не на кухне случаем). И теоретически (именно теоретически, потому что на практике такое сэмулировать очень сложно) - происходит самоиндукция от силового провода, в следствие чего происходит самовключение и самоотключение.
Но это лишь предположения. Из разряда, а что если на заводе не продумали экранировку платы инвертора.

А в Лексике скорей всего тестят в обычных условиях и все нормально у них.

На подставке я думаю он у них нормально работает. Но мне он в таком виде как-то не очень интересен, покупался специально на стену, и ремонт под него сделан..
Висит в зале на стене, что на улицу выходит. Насчет силового кабеля не знаю, но дело в том что так не всегда было, месяцев 6-7 он нормально работал, потом чудить начал

[_RockY_]

Тоже "знакомы" с Лексикой . Ужасная конторка. У нас холодильник (гарантийный) сломался (вот черт дернул в эльдорадо его купить). Уже не помню сколько дней точно мы его ждали, но не мало. Вроде сделали, привезли, неделю не проработал, опять сломался..... путем долгих и упорных споров (кстати вместе с отделом по защите прав потребителей) вернули деньги и купили холод-к в другом магазине.