Будьте бдительны при покупке бытовой техники.

[KONSTANTINI]

Хочу поделиться опытом и предостеречь народ от совершения ошибки при дорогостоящих покупках бытовой техники.

Конкретная ситуация.
24 мая 2010 г. (почти год назад) в г. Братске, Иркутской обл., в магазине бытовой техники «Позитроника» (линия тока). расположенном на ул. Космонавтов 60, я купил в подарок ребёнку видеокамеру «Samsung» за 6.400 руб. но через 3 дня, перед тем как подарить, проверил камеру и она … не включилась.Галопом в магазин и там продавец не смог её разбудить, камера была в одном экземпляре, продавец сходил в закрома и там, после волшебных слов и лёгкого подзатыльника, так предполагаю, она стала включаться. Меня это смутило, так как я дилетант в таких заклинаниях и предложив, доплатить, купил другую видеокамеру марки «SONY» за 8890 руб. Гордо вручил её ребёнку, но к сожалению через 3 недели она отказалась переносить запись на компьютер, ещё при просмотре на камере видеозаписи, в верней части экрана просматривалась лёгкая рябь, но это если сильно присматриваться.
Пошёл в магазин, что делать….
Приятная девушка Анастасия (менеджер данного магазина) поручила продавцу выяснить причину неисправности. Если кратко, то после некоторых манипуляций, подбором кабелей к разъёму видеокамеры, методом проб и ошибок, руководством магазина было принято решение отправить меня в сервисный центр «Лексика Электроникс» расположенного на ул. Пионерская. После осмотра видеокамеры, специалист обнаружил загнутые контактные пластины разъёма DV, куда продавцы так рьяно подбирали кабель. Также после сверки номеров видеокамеры на сайте изготовителя специалист заявил, что данная техника снята с гарантийного обслуживания уже как пол года назад.
Набираюсь, терпения и начинаю переписку с головным офисом «SONY» в Москве.. Куда отправляю копию гарантийного талона от данного магазина. Получил официальный ответ, в котором говорится, что данная бумага не является фирменным гарантийным талоном «SONY» и мне не может быть оказано гарантийное обслуживание. Т.е. продукция SONY может быть отремонтирована только в сертифицированном сервисном центре и только по фирменному гарантийному талону. Казалось бы нарушение на лицо, но не всё так просто. Я обратился с судебным иском к мировому судье, но там почему-то на этот факт не обратили внимание. Был задан вопрос представителю ответчика, почему после моего обращения ответ был дан через 2 месяца, а не в течении 45 дней, хотя:

Сроки устранения недостатков товара определяются ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные ст. 20 настоящего Закона, потребитель вправе, на основании ст. 23 закона РФ «О защите прав потребителей» по своему выбору предъявить иные требования, установленные ст. 18 настоящего Закона. Как, например возврат уплаченной за товар суммы.

Но и этот факт в суде (20.04.2011) оказался посредственным, и судья решил продолжить разбирательство по данному делу. Следующее слушание 27 апреля 2011 г. Остаётся предположить, что в случае моего проигрыша по данному делу, мне вернут видеокамеру (которая до сих пор тестируется магазином) и я буду лишён возможности гарантийного обслуживания. Также потребителю можно забыть и про ст.18, 20, 23 закона РФ « О защите прав потребителей».

От себя могу дать очень дельный совет. Не покупайте контрафактный китайский товар, одной из возможностью его определения является фирменный гарантийный талон, который желательно в течении 2 недель проверить на сайте изготовителя или обратившись по майлу в представительство компании. Также прислушивайтесь к окружающим, где лучше приобретать бытовую технику, где фирма следит за своей репутацией.

Ниже ссылки, как примеры документов:

Фирменный гарантийный талон (как должен выглядеть):
http://narod.ru/disk/11031327001/%D1...D0%BD.doc.html

Мандат от магазина:
http://narod.ru/disk/11031433001/%D1...D0%B0.jpg.html


Копия искового (для тех кто уже):
http://narod.ru/disk/11031301001/%D0...0%BA2.doc.html

[Jivis]

Я только не понял, а в суд то ты чего на них подал? Они отказались тебе вернуть деньги и принять обратно свой товар? Я в очередной раз в "Эльдорадо" принес им чайник с течью. Будучи уже опытным после тертьего чайника, я просто принес претензию отказа от ремонта и написал заявление о проверке качества товара. Через 20 дней мне сообщили, что до сих пор проверку на соответсвия качества не сделали. Я написал на это претензию, с просьбой заменить мне чайник. В течении 3 дней мне дали согласие. Чайник который я брал за 2799р, сейчас у них стоит 1999р. Смысла брать такой же не было и я добавив деньжат купил себе термопот. Чем сейчас очень доволен. Прежние чайники держали в разных мастерских по 45 дней и выносили вердикт о неремонтопригодности. Вроде бы и у тебя все должно было быть по этому сценарию. Вот и не понятно почему затянулось до суда? А вообще тебе проще было бы сходить в отдел прав защиты потребителей и там тебе бы девушки все по полочкам разложили. По себе знаю, через отдел защиты все делается быстро и профессионально.

[ABCDEFu*k]

Я так сразу с притензией в руках иду сразу в магазин, если какой-нибудь "косяк". Очень действует порой. Срабатывает эффект неожиданности, внезапности, так сказать "блицкриг" .

[KONSTANTINI]

Был в отделе по защите прав потребителей. Руководство магазина не проняло. Всё началось с претензии, на которую магазин, к слову сказать, должен ответить в течении 45 дней. Ответили по почте, примерно через 2 месяца, уже нарушение закона. Второе нарушение, нет фирменного гарантийного талона. И вот мы с вами понимаем, что "Против фактов не нужны доказательства" однако создаётся впечатление, что закон на стороне имущих.
Касаемо Эльдорадо. Сам сталкивался по примерным вопросам и в этом магазине. Должен сказать, что контрафакта везде хватает, но там эти вопросы решаются гораздо проще. Поэтому советую выбирать путь наименьшего сопротивления при выборе магазина.

Добавлено через 10 минут
Возможно, я тороплю события, но мировая судья (Заугольникова Е.В., судебный участок №44) не обратила внимания на нарушения, а вызвала мастера с сервисного центра 27.04.2011 на второе слушание, который будет отстаивать точку зрения ответчика (магазина). Этот факт минимум обращает на себя внимание. Вот и я решил обратить внимание общественности и выложил обстоятельства данного дела на Братском, Иркутском и Московском городских форумах. Также обратил внимание и написал письмо в Братскую городскую думу.

[Glivera]

Не вижу в действиях судьи ничего подозрительного; сделали бы свою экспертизу, пригласили бы Вашего эксперта, который отстаивал Вашу позицию. У судьи нет резона из-за девяти тысяч на чью-то сторону вставать, у нее такие дела пачками валяются

[KONSTANTINI]

Не вижу в действиях судьи ничего подозрительного; сделали бы свою экспертизу, пригласили бы Вашего эксперта, который отстаивал Вашу позицию. У судьи нет резона из-за девяти тысяч на чью-то сторону вставать, у нее такие дела пачками валяются

Действительно, о подозрительном тут и не было речи, а приглашать никого не нужно, достаточно того, что товар продан без гарантийного обслуживания, разве этого недостаточно, чтобы принять решение?

[Glivera]

Действительно, о подозрительном тут и не было речи, а приглашать никого не нужно, достаточно того, что товар продан без гарантийного обслуживания, разве этого недостаточно, чтобы принять решение?

Оффтопик

Значит судье недостаточно этого обстоятельства для вынесения объективного решения. Равенство сторон в судебном процессе гарантировано ГПК ;)
+ суд не является контролирующим органом, который будет до вынесения решения обращать особое внимание на какие-либо нарушения. Всех послушает и примет решение. Наберитесь терпения, коли ввязались.

[Мамаша]

Не вижу в действиях судьи ничего подозрительного; сделали бы свою экспертизу, пригласили бы Вашего эксперта, который отстаивал Вашу позицию. У судьи нет резона из-за девяти тысяч на чью-то сторону вставать...

У судьи есть резон Встать на сторону ЗАКОНА.
Возможно, у ТС иск составлен коряво, или адвокат левый, или вообще с законниками не консультировался... Но это - ИМХО

Рекомендую ТС отправить жалобу еще и на сайт Братского горсуда, форма там, правда, на мой взгляд, тяжеловата, но все же это будет дополнительным подспорьем в судебных тяжбах, тем более, что мировые судьи подчиняются председателю горсуда.

[5757]

Часто такое случается, и если китай, это не значит, что контрафакт. Просто есть официальные представители(дистрибьюторы), которые продают товар, тогда они в обязательном порядке заполняют фирменный гарантийный талон, а есть просто, те кто продает, они пишут свой гарантийник и никогда, даже если потребовать, они не заполнят фирменный гарантийник, (сталкивался с этим в Эльдорадо), даже если они и заполнят его, в специализированном сервис центре его не примут. Подробнее сможет объяснить Валерий_38(http://forum.bratsk.org/member.php?u=13182), если захочет конечно. Связано это с договорными отношениями и сертификацией.
Совет простой: Если Вам отказываются заполнить фирменный гарантийник, разворачивайтесь и уходите.

[Jivis]

должен ответить в течении 45 дней....
Возможно, я тороплю события, но мировая судья (Заугольникова Е.В., судебный участок №44) не обратила внимания на нарушения...

Ответ должен быть в течении 10 суток,45 дней это максимальный срок ремонта. Могу посоветовать хорошего адвоката Кстати про наших судей. Есть уже много примеров среди моих знакомых туда обратившихся, что при явном нарушении закона и очевидном исходе дела, затягивается время в вынесении решения суда. К чему это делается не понятно... По большому счету решение самое простое и оно полностью исходит из закона "О защите прав потребителя", не надо заканчивать юридический чтоб понять, что человека нагло начинают динамить. Когда должны были признать свои ошибки и быстро урегулировать вопрос, это же в интересах их же репутации. А репутация дороже всяких денег! Так что такое поведение магазина в первую очередь вредит самой организации. Будем с ними ухо держать в остро...

[KONSTANTINI]

Закончилось второе слушание. На которое ответчик пригласил свидетеля, продавца консультанта из этого же магазина. Продавец не отрицает, что были попытки подключить видеокамеру через шнур покупателя к компьютеру магазина, но вставить кабель не удалось. Что подтверждает вероятность поломки разъёма в магазине. Также был приглашён хозяин сервисного центра "Лексика Электроникс" который сказал, что бытовая техника фирмы "SONY" ремонтируется в Москве и отсылается по почте. От него прозвучало заявление, что фирменный гарантийный талон не обязателен, в отличии от официального ответа от "SONY" где наоборот говорится, что только по фирменному гарантийному талону. Также ответчик представил,неожиданно возникший, фирменный гарантийный талон, на котором нет заполнения, печати, даты, росписей продавца и покупателя.
Судья не пришла к решению и назначила экспертизу камеры и шнура, которая будет проведена в течении месяца.
Обращаю внимание потенциальных покупателей, что в судебном процессе, не заполненный гарантийный талон не является аргументом. Нужно сегодня прочитать пункт о гарантийном обслуживании, вернее его интерпретацией в "Закон о защите прав потребителей".

[Jivis]

Судья не пришла к решению и назначила экспертизу камеры и шнура, которая будет проведена в течении месяца.[/B]

Пикольно, судья делает за магазин то что в принципе они должны были сделать сами. Судье видно действительно больше заниматься не чем как делать за магазины их работу. Я вот только не пойму, что магазин то хочет или не хочет? Они что говорят "ваша камера супер пупер рабочая пользуйтесь дорогой товарищ"? Или сами сломали сами чините? Что напоминает как одна моя знакомая пошла печатать с флешки стикмемори фотографии, ей вернули флешку и сказали там вирусы не читается...А домой пришла смотрит, а она сломана. Так и не смогла доказать что сломали в фотоателье. Так что смотрите бдительно за техникой которую отдаете в чужие руки.

[Валерий_38]

Также был приглашён хозяин сервисного центра "Лексика Электроникс".
.

Добрый день!
на суде был я, и моя должность звучит как директор СЦ "Лексика Электроникс"
P.S. Очень повеселила Ваша переписка.

[Валерий_38]

Так же прошу технических специалистов, присутствующих на форуме, оценить фотографии дефекта видеокамеры принадлежащей KONSTANTINI , возможно ли что бы данный дефект произошел при использовании именно оригинального шнура DVI ?

[5757]

Так же прошу технических специалистов, присутствующих на форуме, оценить фотографии дефекта видеокамеры принадлежащей KONSTANTINI , возможно ли что бы данный дефект произошел при использовании именно оригинального шнура DVI ?

Это не DVI а DV (еще называют FireWire 1394 4-Pin). Сложно фирменным разъемом так повредить, хотя русские люди, при помощи "мать её" и молотка ещё не на такое способны. В общем то большой проблемы не вижу, если только разъем, розетка на плату стоит рублей 30...

[Валерий_38]

извиняюсь, выход DV, опечатался. 30руб- существуют требования изготовителя, согласно которымпри ремонте необходимо использовать только оригинальные запасные части, нарушать данное правило мы как авторизованный СЦ, не имеем права, а оригинальные запасные части имеют несколько другой ценник.

Добавлено через 36 минут

От себя могу дать очень дельный совет. Не покупайте контрафактный китайский товар, одной из возможностью его определения является фирменный гарантийный талон, который желательно в течении 2 недель проверить на сайте изготовителя или обратившись по майлу в представительство компании. Также прислушивайтесь к окружающим, где лучше приобретать бытовую технику, где фирма следит за своей репутацией.

Ваша камера при проверке проверке модели и серийного номера, признана оффициально поставленной в Россию, ФГТ (фирменный гарантийный талон) обычно выдается продавцом, комплектация фирменным гарантиным талоном российского образца аппаратуры Sony начата сравнительно недавно.

[5757]

извиняюсь, выход DV, опечатался. 30руб- существуют требования изготовителя, согласно которымпри ремонте необходимо использовать только оригинальные запасные части, нарушать данное правило мы как авторизованный СЦ, не имеем права, а оригинальные запасные части имеют несколько другой ценник.

Ну, пусть 150, там, кстати не понятно, он в плату встает или нет? Теперь думаю у Вас вопрос в основном, кто повредил разъем.

[KONSTANTINI]

Добрый день!
на суде был я, и моя должность звучит как директор СЦ "Лексика Электроникс"
P.S. Очень повеселила Ваша переписка.

Извините, Валерий. Конечно же директор, не стал уточнять, кто хозяин.

Добавлено через 9 минут

Ну, пусть 150, там, кстати не понятно, он в плату встает или нет? Теперь думаю у Вас вопрос в основном, кто повредил разъем.

Со слов продавца-консультанта в плату вставить не удалось.
Вам, уважаемый спасибо за консультацию. От 30 до150 рублей это несколько ниже, чем мне было предложено. Лично мне, в сервисном центре "Лексика Электроникс" в пределах 2 тыс. руб. Со слов ответчика 3-4 тыс. руб. это примерно пол стоимости камеры, значит. Понятно, что очень трудная работа, но настолько ли, что можно оценить в половину камеры?
Впрочем не нравится идите где дешевле, обычно так говорят.... И правильно.

[Валерий_38]

Оригинальный разъем 179427621 CONNECTOR, SQUARE TYPE 4P примерно 600 руб
плата в сборе с установленным разъемом A1212457A MOUNTED C.BOARD JK-331(VR) примерно 1350 руб. Сроки поставки разъема - от 14 дней, платы чуть более
Плюс стоимость работ согласно прейскуранта СЦ.

[KONSTANTINI]

Оригинальный разъем 179427621 CONNECTOR, SQUARE TYPE 4P примерно 600 руб
плата в сборе с установленным разъемом A1212457A MOUNTED C.BOARD JK-331(VR) примерно 1350 руб. Сроки поставки разъема - от 14 дней, платы чуть более
Плюс стоимость работ согласно прейскуранта СЦ.

Валерий, спасибо вам за конкретные ответы, всё просто и понятно, относительно цен.
Что касается проверки модели и серийного номера, проверки кем?
Тут слов недостаточно, тут нужен официальный запрос и такой же ответ от представителей SONY. Он есть, и находится в суде. Официальный ответ, относительно гарантийного талона. В нем говорится, что по выданному магазином "Позитроника" (г.Братск , ул.Космонавтов 60) гарантийному не может быть оказано сервисного обслуживания. С данным документом может ознакомиться ответчик, документ под исходящим факс. номером и с печатью.
Если не затруднит, посмотрите на снятую камерой видео картинку. В верхней части экрана периодически просматриваются помехи в виде горизонтальных линий. Это наталкивает на мысль о качестве камеры. Признаться честно самому надоело это разбирательство, пошёл бы на компромисс пусть и в убыток. Но такой продукт мне лично не нужен, даже если мне её торжественно вручат , то(после жалобы и дополнительной экспертизы на качество видеозаписи) постараюсь от неё избавиться. Валерий, не возьмёте за пол цены, на запчасти, фирменную вещь? Все вопросы сразу порешим.